管理咨询项目培训课程之流程管理.pdf

流程管理 管理咨询项目培训课程之 管理咨询项目培训课程之 流程管理 流程管理 主讲：张何之 流程管理 作者简介 张何之 自动控制学士、管理学硕士 上海攀成德企业管 理顾问有限公司 合伙人 8年制造及运营管理经验，曾任职于联想集团南方厂 （制造主管）、三九集团数码医药设备有限公司（制造部 长）、平安集团全国后援管理中心（运营/审计主管）、 （美资）杭州世导科技有限公司（首席运营官助理） 6西格玛黑带，在制造管理、运营管理、质量管理方面 有非常深入且扎实的研究与实践 西安交通大学高级管理培训（EMBA）中心主任助理， 拥有丰富的培训、研讨活动组织及教学经验 担任多个制造管理咨询、运营管理咨询、质量管理咨询 项目的项目经理 多个成本压缩咨询项目经理和《成本压缩•工厂淘金》体 系重要贡献者 流程管理 主要内容 1. 认识流程与流程管理 2. 流程管理优化理论与实践 3. 施工企业流程管理实践 2008-3-3 3 流程管理 流程相关概念 • 哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进 程。 • 达文波特（T. H. Davenport ）：流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，有 始点和终点，有明确的输入和输出，是一系列结构化的可测量的活动的集合。 • ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 • 流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结 果，客户，价值。 我满意，因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 2008-3-3 4 流程管理 流程管理的核心 • 流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值，籍此建立一套统一标准 的企业管理体系 客户愿意付费的就是