第3讲 群体行为分析与管理.pptVIP

第三讲 群体行为分析与管理 庞立平 一、群体概述 1、群体的含义 2、群体的类型 1、群体的含义 群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注目标、任务、活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。 2、群体的类型 （1）根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体分为正式群体和非正式群体。 （2）根据企业内部组织不同的目标，群体可以分为职能群体和任务群体。 （3）根据群体的活动主要安排在工作时间还是休闲时间，群体可以分为工作群体和休闲群体。 （4）根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。 （5）根据群体维持时间的长短，群体可以分为长期群体和临时群体。 （6）根据群体成员之间的关系程度，群体中以分为紧密群体和松散群体。 （7）根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。 二、群体的形成和发展 （一）群体形成的动力 （二）群体的发展阶段 （一）群体形成的动力 1、相近性理论 2、Geoge Homans三要素理论 3、平衡理论 （二）群体的发展阶段 1、群体发展的五阶段模型 2、间断—平衡模型 1. 五阶段模型： 形成、震荡、规范化、执行任务、中止 2. 间断—平衡模型 a. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； b. 第一阶段的群体活动依惯性进行； c. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段 d. 这个转变会激起群体的重大变革 e. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行 f. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快 三、群体行为的分析 （一）群体的形成原因 （二）群体行为的解释 为什么每个群体会表现出不同的行为方式？这是因为一个群体在运作过程中受到很多因素的影响，这些因素使不同的群体有了差异 1、群体的外部环境条件 （1）组织战略。群体是生存在一个组织中的，组织的整体战略会对群体有直接的影响。 （2）权力结构。权力结构就是组织里的权力分配体系，一般是由正式的组织结构决定的。 （3）正式规范。与组织的非正式的规范相比，正式规范一般是成文的，是大家都必须遵守的明文规定。组织一般会采用规则、程序、说明、政策等形式正式规范来使员工的行为标准化。 （4）组织资源。组织所拥有的资源也影响着群体的活动。各种资源，比如资金、时间、原材料、设备是由组织分配给群体的，这些资源是富裕还是短缺，对工作群体的行为有着巨大影响。 （5）人员甄选过程。 （6）组织文化。每个组织都有自己的文化，文化是一个组织的“性格”，它是被成员们接受了的一种规范。组织文化规定了哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。 2、群体的内部结构 （1）成员。作为群体的组织部分，每位成员的能力确实都会直接影响群体的绩效结果，一些研究已经证明，如果一个人具备的能力对于完成任务至关重要，这个人会更愿意参与群体活动，一般来说贡献也会更多，成为群体领导的可能性也更大。但后来人们发展，仅仅用成员个体的能力水平是无法预测群体绩效的。群体的业绩不是每个人业绩的简单加和，群体中还有一些重要的因素，如成员间的相互作用也起着重要的作用。 （2）角色。当我们在工作群体中使用权“角色”这个词时，是指人们对社会性单位中处于某个职位的人所应该做出的行为模式的期待。如果我们每个人都只选择一种角色，并可以长期一致地扮演这种角色，那我们的行为只需要按一种角色表现就可以了。但是我们每天的工作生活都要不停地变换情境，我们需要按不同的角色要求来改变自己的行为。 （3）领导。一个工作群体一般会有一个正式领导，比如一个部门的主管、一个研究中心的主任。群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响是多方面的。 （4）规范。群体中有正式规范和非正式规范。其中，正式规范是写入组织手册和规章制度的、规定着员工应遵循的规则和程序。还有一些是非正式的。 （5）地位。在理解人类行为时，地位是一个重要的因素，如果个体认识到，自己的地位认知与别人对自己地位的认知不一致，就会对个体的行为反应产生巨大影响。 （5）规模。群体规模会影响群体的整体行为。所以我们在很多组织和活动中，会把人数控制在一个合理的范围内。 3、群体凝聚力 群体凝聚力有时也称为群体内聚力。指的是群体成员之间的相互吸引力及对群体自身的认同程度。 凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员交往、加入群体的难度、群体规模、群体的性别构成、群体以前的成功经验。 四、群体决策 （一）群体决策的优点 （二）群体决策中的问题 （三）群体决策技术 （一）群体决策的优点 1、信息和知识更完全 2、观点更多样性 3、决策更容易被接受 （二）群体决策中的问题 1、群体思维 群体思维的概念是社会心理学家欧文·贾尼斯提出的，他将其定义为“由于群体压力所导致的思