3.1流程中的PDCA(完).docVIP

3.1流程中的PDCA 流程管理不断强调树立流程意识，持续不断改进和优化流程，而实现这些目标需要借助哪些有效地工具，也是企业所关注的。PDCA循环自产生以来，在实践中不断验证了其有效性，他在流程管理中同样有不可忽视的功效。 3.1.1 PDCA简介 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。?PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。 　　在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。 　　在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。 　　在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 　　在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。 PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。 3.1.2 PDCA在流程管理中的运用 任何管理活动都是一个不断运动、不断循环的动态过程，都是企业使用一定的管理方法和手段，对企业经营管理过程及各种要素发生作用的过程。正如戴明先生提出的PDCA循环一样，这个过程以对未来的计划为起点，经过对各种要素的组织和对经营活动的指挥，使计划付诸实施，再通过检查，了解计划的执行和企业目标的实现情况，最后，通过处理，使企业经营管理过程中的经验、教训及时得到总结和提炼。在总结过程中，发现问题，分析原因，制定目标和对策，以进入下一个管理循环。 用流程的观点来看，PDCA循环本身就是一个完整的流程，他为企业从事各方面的工作提供了一个规范的路径，有利于按照既定的标准指导日常的行为。下面我们将通过一个企业中具体的事例来说明PDCA是如何运用在营运流程管理的活动中的。 海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售流程中任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。这里充分体现了流程化的管理思想与PDCA循环的有效整合，使后者基于前者的明晰界定而发挥作用。 　　PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。这实际上是贯彻了流程持续改进及优化的意识，也是PDCA管理循环的必然要求。 　　OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质