中国工商银行的E时代.docVIP

工商银行的E时代 随着互联网的普及，网民人数的增加，以及电子商务的蓬勃发展，网上银行业务的到了高速的发展，为中国经济的高速发展做出了重要的贡献，中国工商银行在网上银行业务中处于领先地位，作为行业的典范，现就对工商银行如何步入电子业务，如何应对同行业的激烈竞争，以及如何确定网上银行的发展战略，有利于网上银行的健康发展。 中国互联网到了一个高速发展的时期，截止目前中国网民规模达到了4.4亿，互联网普及率攀升到33%，宽带网民规模是3.6亿Internet将银行服务铺向全国乃至世界各地，使客户在任何地点、任何时间能以多种方式享受以往必须亲自到银行网点才能获得的银行个性化全方位服务。主要服务功能包括：账户查询、转账、跨行汇款、对外支付、外汇买卖、基金买卖、国债买卖、网上贵金属、网上期货、第三方存管、自助缴费、理财业务等非现金银行服务。网上银行不仅提供了绝大部分传统柜面业务，而且提供了柜面没有的银行服务。 我国网上银行的发展虽然落后于欧美国家，但是已经逐渐显现出强劲的发展趋势。中国银行于1996年2月在互联网上建立了自己的网上银行，随后，工商银行、农业银行、建设银行、中信银行、民生银行、招商银行、华夏银行相继开办了网上银行业务。网上银行业务逐渐成为商业银行为客户提供服务的重要方式。 中国银行在国内国有商业银行中最早推出银行网站，但由于没有从战略高度去认识电子银行，因此逐渐失去了本应具有的先发优势；中国农业银行因体制、技术开发能力和客户资源等原因，网上银行业务发展滞后，大大落后于其它国有商业银行，中国工商银行于2000年推出网上银行业务，虽然起步较晚，但依托其强大的电子化系统、全国数据集中优势和功能强大的综合业务处理系统，以惊人的速度发展，其网上银行业务目前己遥遥领先于其它国内商业银行。2002年国内网上银行交易额为7万亿元人民币，工商银行的网上银行交易额就高达5-3万亿元，占了总交易额的80％左右。 新一轮的网上银行争夺战 随着电子商务的快速发展，各大商业银行开始重新认识到网上银行的重要性，已经成为了发展客户，挽留客户的手段之一，后起之秀表现最为突出的是中国建设银行，招商银行等，各大银行在网点积极推广网上银行业务，并且积极与支付宝等支付平台合作，拉近与消费群体的距离，使得网上银行业务不再由中国工商银行一家独大，但是面对越来越大的市场份额，工商银行也对市场做出相应的积极反应。 品牌影响力 品牌影响力是银行的无形资产，是银行服务个性化的体现，是一个银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志。建立网上银行品牌，扩大其影响力可以使客户对该品牌的网上银行形成偏好、信任和依赖。特别是在如今激烈竞争的环境中，品牌影响力可能左右着用户的最终选择。工行网上银行“金融E通道”品牌曾多次荣膺国际业界级桂冠，在同业的测评中排名靠前，具有较大的品牌优势，品牌形象深入人心。建行虽然近几年网上银行发展迅猛，对网上银行的市场营销力度较大，但在网上银行的品牌形象上不如工行和招行。 安全性 为了保证网上银行使用者的资料信息在保存和传输过程中不被来自外部的病毒以及电脑黑客的侵袭，各商业银行在保障网上银行资金交易安全上下足了功夫，采用了安全的物理手段，如多重防火墙、防病毒产品实时扫描、实时监控和数据加密存放等，加入了当前国际最先进的128位SSL安全加密技术。最重要的是各行都采取了保障网上银行安全的根本措施一一数字证书机制来保障网上银行的使用安全。 功能齐全 工行网上银行凭借功能最齐全、技术最先进等特点，已占据国内过半的市场份额。企业网银推出了17大类136项功能，个人网银推出23大类409项功能。与建行和招行相比，工行网上银行的产品功能强大，具有市场领先优势。 营销宣传 工行拥有遍布全国的服务网点和网络，通过网点在为客户提供面对面的服务的同时可以进行网上银行的营销，对网上银行的发展和客户关系的维系是个积极的作用。 在对互联网与电子商务普及率最高的大学校园里，这里成为了工商银行和建设银行厮杀的战场，在2010年相继推出了开通网上银行业务免费送密保卡和U盾业务，从而免除了原来需要花费60元的U盾费用，仅此一项就为工商银行吸纳了大批的用户，以及捆绑了大量的网上银行客户，进而培养人们的消费习惯与忠诚度。 面对激烈的竞争，工商银行如何能保持自己的优势，如何审时度势，进一步抓住E时代这个高速列车，如何确立工商银行的发展战略，使工商银行得到健康快速的发展。 随着信息技术的进步和网络的发展，进入网上银行的壁垒越来越低，金融创新产品模仿越来越容易，产品同质化程度日趋严重，各行目标客户群基本相同，差异化无法持续保持，银行间竞争日益加剧，为了持续保持工行网上银行健康快速发展，必须改变战略思维，扩大市场边界，发现新的业务增长点，制定一个为持续的盈利性增长而服务的战略，这才是企业发展的根源。 战略发