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浅析优质护理服务对神经内科住院患者满意度影响 　　【中图分类号】R246【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0236-01 　　【摘要】：伴随着社会的发展和医疗模式的转变，医院之间的竞争越来越激烈，医院要想生存就必须让患者满意，因此病人的满意度也越来越受到医院的重视。研究表明，护理服务的质量与病人的满意度密切相关，因此对优质护理对神经内科住院患者的满意度的影响以及如何提高护理服务的质量进行研究室非常有必要的。 　　【关键词】：护理服务；神经内科；满意度 　　一、前言 　　护理服务在神经内科的工作中占据相当重要的部分，优秀的护理服务不仅能够体现神经内科学科的价值，同时还能够体现医院的信誉与价值，提升神经内科护理服务的质量，对提高病人的满意度有非常重要的作用。 　　二、优质护理服务实验 　　笔者将随机抽取优质护理服务前后在神经内科住院的60名患者作为调查研究对象，将其分成对照组与实验组两组，通过医院设计的满意度调查问卷，观察两组病人的满意度变化，为提升护理质量，保障医疗服务的有效性，加强医院的管理，拓宽服务的范围，构建和谐的医患关系提供基础保障。 　　1、研究对象：在本院随机抽取在神经内科住院7天的30名患者，将其作为对照组；抽取在神经内科住院7天的30名患者作为实验组。对对照组的患者实行日常的护理服务，对实验组的患者采取优质护理的方法。其中优质护理表现在，更方便的入院接待、手续办理流程；主动的与患者交流，主动关心病人的饮食、休息等；更熟练的用药治疗知识掌握与操作技能。其中对照组男12例，女18例，年龄50到80岁；实验组男14例，女16例，年龄53到85岁，两组患者在年龄、性别和文化程度之间基本相当分配。 　　2、研究方法：问卷调查法。向参与实验的60名患者发放调查问卷，问卷的内容均相同，包含很满意、满意、基本满意和不满意四个级别，主要涉及以下8个方面的内容： 　　（1）您在住院期间，对病区的卫生、设施和环境等后勤服务是否满意？ 　　（2）当您的生活不能完全自理时，护士是否主动问询您的需要，并给您想应的帮助？ 　　（3）您知道在治疗期间和日常生活中应该吃什么食物么？ 　　（4）护士是否对有关检查和手术的注意事项对您进行了全面的讲解？ 　　（5）护士是否对目前您用的药品的名称及用量对您介绍了全面的讲解？ 　　（6）您对护士的操作技能是否满意？ 　　（7）您对护士的护理态度是否满意？ 　　（8）您对护理服务有什么其他的要求？ 　　问卷由其它科室的护理人员向患者发放，并向患者说明填表的要求与目的，由患者自行填写，对于确实不能自己填写的患者则由其亲人或家属代理。问卷当场发放，当场回收，保证回收率在100%。 　　3、研究结果： 计算显示，对照组的患者满意度在85%左右，实验组的患者满意度达到了98%，并且对照组的患者提出的其他要求比较多，实验组的患者比对照组的患者具有更高的配合度和更快的治愈率。在对照组的患者满意度在85%左右，可见患者对护士的平日护理还是比较满意的，但是实验组的患者满意度达到了98%，说明优质护理服务确实是提高患者满意度的重要方面。在调查中我们发现，有两名患者在对护士操作技术的满意度上面一意见比较大，可见，在今后的护理工作中，要加大对护士操作技能的培养，加强护士在入院接待、手续办理、用药治疗、巡视房间等方面的培训，使其工作做得更出色。 　　三、对优质护理服务的思考 　　随着经济结构的调整、医学的发展和人们生活水平的提高，单纯的护理与治疗手段已经不能满足患者多元化、多层次化和个性化的需求，优质的服务早已成为建立和谐医院、平安医院的基础，成为医院树立品牌形象，实现市场营销的基础。病人的满意度成为护理人员工作质量的重要指标。 　　一般而言，患者及其家属对优质护理的认知主要表现在：护士的服务态度是否热情，护士的专业知识是否娴熟，护士的护理技能是否高效，护士在护理的过程中能否坚持以病人为中心。因此我们要通过各种手段，提高护理质量，提高患者的满意度。 　　1、转变观念，提高效率，在以前的护理工作中一般是“轻基础，重专业，轻服务，重技术”，而现在这种观念已经不适用医学服务的发展，取而代之的是夯实的护理基础知识、丰富的护理服务内涵、全面的专业技能和良好的心理状态，如此才能让患者满意，让家属放心，同时使自己工作顺心，实现医患两方面的双赢。 　　2、改善病区环境。从改善科室的硬件设施入手，为科室统一配备电话、电视、电脑、空调、照明和呼叫系统，在走廊上悬挂壁画，在室内和阳台种植各种植物和鲜花，为患者体更优雅、舒适的就医环境。 　　3、简化医疗流程。对患者入院、检查、出院等手续进行适当的简化，保证各项环节顺畅，同时要保持全年无休，24小时满足病人的需求，为患者提供方便，同时在安保、绿化、安保、卫生陪护等方面由专