第八章 电子商务生产PPT.ppt

第八章 电子商务生产;第一节 电子商务产品;一、电子商务产品的概念 1. 产品的一般界定;产品形态 ;1. 信息和娱乐产品; 美国MBNA公司主要经营信用卡发行业务，他们的做法是在选择合适的客户后，如一家俱乐部，引导其开展信用卡业务。俱乐部提供给会员一个俱乐部VISA卡，并从会员的信用卡消费中提取0.5%的费用。这种最终用户的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关系，也给俱乐部带来了可观的收益。这样，MBNA公司成功地为4.1万个组织提供了信用卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。;产品创新流程 产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？ 因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样它就容易卖出去。而研发者站在企业的立场看问题，考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。市场人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作用变得更为重要。; 产品创新流程（六个阶段） 产品概念：形成产品概念；市场调研和机会分析。 产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。 产品设计、样品研制：市场人员（职责）：进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。研发部门：大量投入，做出设计方案。 试验推广：市场人员：用户试用，并给出反馈意见，返回给研发人员修改。 促销阶段：收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性改造。;考核要求;第二节 电子商务的生产模式;一、生产模式的转变 1. 大规模生产模式 工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。市场法则是“守着产品找顾客”。;2. 大规模定制 在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品（Customized Product），提供定制化???务（ Customized Service）。企业的生产方式从大规模制造（Mass Production）转向大规模的定制（Mass Customization）。 大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。 市场法则是“围着顾客找产品”。 大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企业带来的优劣点有： 优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反应时间、减少浪费、添加利润。 缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供货表现不好、降低了质量。 ;为什么电子商务时代是大规模定制时代？ 因为 ：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。 二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成了可能。 二、电子商务时代生产规模的特点 1. 创新特征。 2. 个性化服务特征。 3. 知识特征。 4. 文化特征。 5. 更新快特征。;三、有形产品生产定制化 有形产品生产定制化的好处是： 1. 产品功能更有针对性。 2. 生产的预测更准确。 3. 定制生产是保持和消费者联系的最好途径。 4. 动态贸易的出现。;案例：戴尔的定制和商业模式的成功; (1) 零部件标准化。产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。这样，模块化产品便于按不同要求快速重组，把产品的多变性和零部件的标准化有效地结合了起来，这有助于将定制产品的生产转化为批量生产，也就是说，人们对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，大规模定制并非100%定制。因此，实行大规模定制的关键在于真正从本质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链来组织生产和供应，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。戴尔产品最大的特点是完全标准化，从“戴尔”近几年的发展来看，它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。它的主要产品PC、笔记本、服务器，包括以后OEM的EMC的存储系列、Brocade的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。; (2) 按订单装配。戴尔公司属于采用按订单装配（Assemble-to-Order）的典型代表。按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需求，实