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第九章 导游业务相关知识PPT
第九章 导游业务相关知识 ;第一节 出入境知识
一、护照
二、港澳台同胞旅行证明
三、往来港澳通行证
四、签证
五、预防接种证明
六、海关通道
课后小结
;第二节 卫生常识
一、旅行性精神病
1、旅行性精神病的定义
2、旅行性精神病的症状
3、旅行性精神病的预防
4、旅行性精神病发病后的处理
5、典型案例：徐敏超事件
二、晕车、船
1、导游应尽到提前告知义务
2、安排较平稳的前排座位、靠车窗座位
3、提醒客人注意因什么原因引起晕而对症护理
;三、食物中毒
1、食物中毒的定义
2、食物中毒的症状
3、食物中毒的预防
4、食物中毒发生后的旅途生活安排
5、典型案例：
四、跌打损伤
1、肌肉和韧带拉伤的处理
2、骨折
发生后，在现场导游人员应力所能及的初步处理：
① 止血②包扎③上夹板④送医院
;五、游客在景区出现
1、意外的预防
2、意外发生后的处理
六、心脏病猝发
1、心脏病发病特点
2、救治方法
;九、游客被蝎子、马蜂蜇伤或毒蛇咬伤
1、游客被蝎子、马蜂蜇伤
①首先安抚客人
②立即采取有效措施，避免其它客人再被蜇伤
③待客人情绪稳定后，设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁
④用肥皂水冲洗伤口
2、游客被毒蛇咬伤
;第三节 旅游安全事故的分类与报告
一、事故分类
1、轻微事故
2、一般事故
3、重大事故
4、特大事故
二、事故报告
1、事故现场应急处理方法
2、熟记急救电话
3、事故报告内容
;第四节 其它知识
一、航空客运、
1、民航航班的种类
2、购买机票的方法
3、机票使用的要求
二、保险知识
1、旅行社为游客投保的主要险种-旅行社责任险
2、旅行社责任险的保险范围
3、旅行社责任险的保险期限
4、旅行社责任险的性质
强制性保险
5、旅行社为游客投保的旅行社责任险应选择什么样的保险公司
6、团队运行中发生了意外事故和旅行社责任事故导游人员的处理
①及时报案：及时告知当地保险公司，申请现场查验
② 保存证据：注意保存有关证明材料、费用清单
③索赔：交由旅行社在规定的时间内提出索赔要求
;第四节 其它知识
三、国际时差、
1、国际时差形成的原理
2、主要旅游城市间的时差
3、时差调整方法
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