第一章-旅游心理学概述PPT.pptVIP

可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。 3、调查法(survey) 4、问 卷 法 优点：可以同时进行大规模的调查。 缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。 问卷法的关键在于问卷设计。 问 卷 设 计 基本决定 确定所问问题与内容 决定应答方式或形式 决定提问的措辞 决定问题的排列顺序 预试与修正 华南农业大学 《旅游心理学》 课前的话 希望大家能够做到： 细心观察，小心揣摩 理论联系实际 学以致用 课前的话 教学与考核安排 期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10% 1、《心理学导引》，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，2007 2、《心理学分册》，郭亨杰，东南大学出版社，2004 3、《心理学是什么》，崔丽娟 等，北京大学出版社，2004.6 4、《消费心理学》，耿黎辉，西南财经大学出版社，2004 5、《心理学与生活》，理查德·格里格 菲利普·津巴多著，人民邮电出版社，2003 6、《心理学与我们》，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社，2008 7、《旅游心理学》，王婉飞等，浙江大学出版社，2006 8、《旅游心理学：理论·案例》，薛群慧，南开大学出版社，2008 9、《旅游心理学》，刘纯，高等教育出版社,2002 10、《旅游心理学》，李雪冬，南开大学出版社，2008.6 建议阅读的文献 本课程的框架结构 旅游心理学 旅游者心理 旅游服务心理 旅游服务人员心理 对旅游者进行鉴貌辨色 了解旅游者的个性 服务中的人际交往 旅游者投诉的处理 前 厅 与 客 房 服 务 心 理 餐 厅 服 务 心 理 旅 游 购 物 服 务 心 理 导 游 服 务 心 理 旅游服务人员的心理保健 旅游服务人员的心理素质 旅游服务技能培训心理 项目一 心理学的概述 一、什么是心理学 1、心理学＝心里学 心理学家知道你在想什么。 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家会催眠。 心理学就是梦的解析。 几种误解 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学 2、心理学发展简史 “心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历史。” ——艾宾浩斯（德国著名心理学家） 在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。 ——墨菲 冯 特 Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者，实验心理学之父，创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义心理学派的基础，感情三度说的倡议者，也是使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨擘。 （1）心理学的发展 原始社会末期：萌芽 中世纪（11－14世纪）：中断 15世纪初：文艺复兴，奠定基础 17－19世纪中叶：研究活跃 19世纪后半叶：成为独立的科学 1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。 冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。 （2）现代心理学的三大流派 1、精神分析心理学 创始人： 奥地利心理学家弗洛伊德 成 果： 1900年，出版《梦的解析》一书 1901年，发表《日常生活中的精神病理学》 1905年，发表了《性学三论》 1913-1914年，发表了《图腾与禁忌》 1917年，发表了《精神分析引论》 1923年，出版了《自我和本我》 主 要 观 点 精神分析的研究对象是人的潜意识。 精神分析的目的是了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。 精神分析的方法主要是自由联想法，即在医生的引导下，病人无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。 潜意识经验通常是被压抑的，因为它们与文明社会的道德观念相冲突，但压抑并不能消除潜意识，且过度的压抑正是心理疾病的根源。 精神分析不仅是一种精神医学，而且使潜意识、性心理、压抑与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。 2、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”，是“新行为主义”心理学家的代表。 给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们，我保证从他们之间任意选出一个，都能将他培训成我所选择的任何一种专家——医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何，也不管