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短信技术在商场管理中应用研究 　　[摘要] 通过分析当前商业信息管理中存在的实时性和便捷性不足的问题，提出了在商场管理信息系统中应用短信技术的实现方案，并着重对短信技术在商场的辅助办公、库存控制、商品信息查询、客户关系管理等几方面的应用模式进行了探讨。 　　[关键词] 短信技术商场管理信息管理 　　 　　一、问题提出 　　 　　在经济全球化和竞争激烈化的市场环境下，要努力提高企业管理人员对市场的快速反应和应变能力、增强企业持续发展的竞争能力，就必须充分利用必威体育精装版信息技术，加强信息管理系统的运用，加快信息化建设。管理信息系统在大中型商场的广泛应用，实现了销售数据的实时采集、成本核算的实时监控、库存的有效控制、整体业务的分析统计与决策等。 　　但是，当前大部分管理信息系统的使用还存在一定的局限性。商品库存查询、销售统计、客户信息查询等都需要登录进入管理信息系统，才能实现。而上网需要具备电脑、接入网络等条件，而且不能实现随时随地的信息查询。当库存需要补充、商品接近保质期需要尽快处理时，系统不能及时地通知到相关人员。当单位内部要发送通知/公告，或与客户沟通时，一般采用电话通知或网上通知的方法。但网上通知不够及时，电话通知加大了工作人员的工作量、影响办公效率，而且通知的结果不便于保存查看。同时，使用电话方式进行客户需求调查容易引起客户的反感。诸如此类的问题提示我们，在商场信息管理中，实时性和有效性还有待加强。 　　短信服务(SMS:Short Massage Service)则具有不占用语音信道、便捷、通信费用低廉、易操作等诸多优势。但是，目前短信息的应用大部分还局限于个人消费领域，其行业应用方兴未艾。因为手机界面输入中文比较麻烦;手机的短信息服务平台应用成熟的不是很多;与计算机相比，手机的信息处理能力及信息资源有限。 　　针对以上问题，我们在“短信接入技术研究与应用”课题中将计算机和手机的优势集成到一起，实现了基于计算机和手机之间的短信接入方案，并成功应用到商场信息管理中，作为商场管理信息系统的延伸和扩充。从而增强了信息管理的实时性、方便性，弥补了计算机与用户交互上的不足。 　　 　　二、短信系统的实现方案 　　 　　1.短信系统与商场管理信息系统的集成模式 　　手机短信息的行业应用主要是通过短信功能与行业信息系统的集成方式来实现。目前，短信息服务与计算机信息系统的集成主要有两种方式:一是通过申请移动网关实现短信收发。二是在计算机上通过GSM MODEM或手机直接收发短信息。 　　通过对两种短信接入技术的设备要求、性能、成本、接入灵活性、可维护性等方面的比较，我们发现：在短信业务量不是太大(低于2000条/秒)的情况下，选用第二种方式能够做到投资小、见效快、接入方式灵活。 　　 　　2.商场短信系统的实现方案 　　商场短信服务系统是在原有的商场管理信息系统的基础上，借助于中国移动通信的GSM网络平台，利用GSM Modem(俗称“短信猫”，本系统中选用Wavecom M1206B模块)实现灵活的短信接入方案。整个系统的硬件组成结构如下图所示，其中虚线框内的部分为短信服务系统，该系统通过网络与原有的商场管理信息系统集成在一起。短信服务器与GSM Modem通过计算机的串口相连。此时，GSM Modem相当于一款手机，使用前需放入SIM卡；但它比手机更具有通用性。 　　商场短信系统结构图 　　软件系统的基本功能包括短信收/发和短信分析处理两大部分。大致工作过程为：(1)用户利用普通手机按照规定的格式发送短信，收信人的手机号为GSM Modem中的SIM卡的号码。(2)短信通过GSM网络传送，由GSM Modem接收。(3)短信服务器负责读取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服务器分析短信并进行相应的业务处理，比如信息查询等。并将处理结果以短信形式通过GSM Modem回复给用户。另外，商场用户也可以通过短信服务器发送通知等信息，实现短信群发。 　　 　　三、短信技术在商场管理中的应用模式 　　 　　短信服务系统以商场管理信息系统为基础，提供商品信息及时的、远距离的传输，是对商场管理信息系统的功能和作用空间的有效扩充。具体地说，短信服务系统可以在商场管理中的辅助办公、商品信息查询、库存补货提醒、商品近保质期提醒、客户关系管理等几个方面发挥作用。 　　 　　1.短信辅助办公 　　 办公自动化也是商场信息化建设的重要部分。条件较好的企业已经采用网上办公，实现部分业务的办公自动化。比如，网上发布通知、公告、新闻等。但前面已经提过，网上办公需要具备上网条件，而且网上通知明显不够及时。于是大家都采用电话通知的方式，但逐个打电话费时、费力、费钱。利用短信服务系统，既可以实现信息的及时传达，