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物业管理公司人力资源品牌建设策略 　　[摘 要] 本文通过对上海某物业管理有限公司品牌建设的案例分析,探讨物业企业通过自身品牌特别是人力资源的建设与完善,增强本企业竞争力,突破自身发展瓶颈,打造知名品牌,获得更多参与市场的机会,谋求更好的发展。 　　[关键词] 物业管理 品牌建设 企业文化 人力资源 　　 　　一、物业管理品牌战略的研究背景 　　物业管理是什么?国际房产教育公司的创始人,美国的罗伯特.C.凯尔是这样认为的:作为专业的物业管理者,为业主提供物业服务;作为经济学家的管理者,为业主制定物业保值增值的目标和措施;作为业主的代理人,为业主实现目标提供服务。根本意义上说,物业管理就是根据合同为业主提供服务。 　　今年,我国的物管行业进入了第25个年头。近年来行业发展迅速,广泛涉及包括工业区、学校、医院、大卖场、办公楼等各类型的物业项目,并形成了包括房屋及相关设???设备的维修养护、小区保安、环境绿化、保洁服务、租售中介、居民生活便利提供等一系列配套服务。 　　 以上海为例,2005年上海物业管理企业的年经营收入达100亿元,增加值占GDP的比重为1.45%。物业管理作为城市化的一个重要特征,是社会经济生活发展到一定阶段的客观产物。但相较来说,物业管理在我国尚属新兴行业,在其发展过程中尚存在着许多不容忽视的问题和矛盾急待解决。主要有: 　　1.企业规模小,缺乏竞争力。上海的物业管理行业自1991年起步,十多年来,行业从无到有,逐步发展壮大。目前物业总量已超过了5亿平方米,物业管理企业接近3000家。 　　根据建设部的《物业管理企业资质管理办法》中对物业管理公司资质的界定规则来看,2002年上海的物业管理公司中:一级资质公司空缺,二级资质公司仅49家,三级资质公司不到400家。剩下的近1800家公司连三级资质都达不到,这个比例占了整个行业公司的80%,数字是相当惊人的。然而到了2004年,一级资质企业为27家,二级资质企业为151家,三级资质企业为2174家。增长十分明显,尤其是大部分企业都已达到三级资质,即3万平方米以上管理面积、3名以上中级专业技术职称、10万元以上的注册资金。 　　由上可见,虽然众多数据显示整个行业发展态势良好,行业内,数量也是由每年近300家的速度增长。但其中发展起来的大都是规模小、管理相对落后、缺乏竞争力的企业。在那些有规模,有水平的大型物业公司及“洋物业”依靠先进管理、品牌策略等优势疯狂瓜分中高端市场,采摘胜利果实的同时,行业中的其余大部分企业却仍在在依靠价格竞争徘徊于中低端市场,苦苦挣扎。 　　2.物业管理覆盖面小,发展不平衡。从2005年统计数据来看,全国城镇物业覆盖率已近50%。然而从全国范围来看,由于受地区经济发展水平等因素的影响,整体覆盖面仍然相对偏小,发展不平衡,经济发达地区与经济落后地区差距较大。 　　以深圳为代表的华南地区和以上海为代表的华东地区已经步入了市场化、专业化和规模化发展的轨道。目前,深圳市的物业管理覆盖率已达到95%以上,居全国之首。而以北京为代表的华北地区的整体物业管理覆盖率仅为40%,华中、西北等地区物业覆盖率更低。由此可见,我国的物业管理的发展上升空间还是相当可观的。 　　另一方面,随着国民经济的持续发展和社会主义小康的逐步实现,城市化进程加快,人均住房面积得到改善,势必将推动房地产业的持续健康发展,从而带动物业管理市场的不断壮大。不难想象,仅就作为房地产的配套行业而言,其市场前景就不容小窥。 　　3.人员素质普遍低,人员短缺现象严重。物业管理的性质决定了其行业企业绝大多数部门的工作是要与人打交道,作为一个典型的服务行业,人员素质问题无疑将直接影响到整个企业及其发展。 　　我国的物管业起步较晚,目前尚未建立起一套系统、完善的行业管理标准及相关从业人员的行为规范准则。专业化程度不高,职业化队伍尚未形成,大部分从业人员是通过职介所等劳务中介直接输送的,专业技能缺乏。同时管理者竞争意识薄弱,专业素养缺乏,把物业管理仅仅看成是简单的保安、清洁工作。从业人员素质的提升步伐远远不能适应行业快速发展的需要。 　　企业用人理念落后,还过多地集中于成本上,没有能上升到资本的角度来考虑。企业内人员流动大,人力资源信息的闭塞,很多需要市场化信息进行管理的方面盲目性随之增大。 　　综合了一下,目前物管企业中的人才缺失现象突出表现为“四多四少”:(1)传统的继承型房产管理人才多;创新型的物业管理人才少。(2)胜任单一普通岗位工作的人才多,能胜任多个、多种工作岗位工作的复合型人才少。(3)低学历非专业人员多;专业技能人才少。(4)初级管理人才多;高级管理人才少。特别是部门经理级别及以上的人才更为稀缺。 　　以上这些成为行业人力资源匮乏,人员素质偏参差不齐,