美容院顾客的性格分析推荐.pptVIP

你知道吗？ 待客 也是一门艺术 待 客 方 法 性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦 迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要耐心倾听，再多与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。 待 客 方 法 含蓄型：美容院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察起肢体语言，我们的服务才能正中下怀。 健谈型：此类顾客有发表个人倾向的个性，美容师很容易探察其消费动机及对产品的意见，从侃侃而谈中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。 待 客 方 法 抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型。颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。 疑虑型：此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地——说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。 待 客 方 法 知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。 包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。 待 客 方 法 挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许使曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。 服务的力量 主动服务 被动服务 惊奇服务 什么样的服务是最好的？ 国际标准微笑 鞠躬的度数 自我介绍 换鞋 现场消毒 产品、疗程的介绍 开始情景美容 无（不）的服务 成功必然非偶然！ 执着的坚持不懈 坚持到底， 就是胜利！！ 成功的人找方法 失败的人找理由 行动的力度永远大于语言 祝您成功！！！ 化知识为生产力 成为销售高手 * * 美容院顾客的性格分析 及相应的接待方法 投其所好、对症下药 更多课程资料联系QQ974850016 顾客的类型分析 性急型 含蓄型 迟钝型 健谈型 抑制型 顾客的类型分析 疑虑型 知音型 包容型 挑剔型 顾客消费心理 所需型 可有可无型 讲面子型 渐进型 免费型 消 费 心 理 过 程 注意 兴趣 联想 欲望 比较检验 行动 满足 信念 有效沟通的方法 “YES”、“NO”会话法 提问会话法 转换话题法 举例会话法 有效沟通的方法 “回音”会话法 “接续”会话法 “决定”会话法 “无视对方”会话法 有效沟通的“三原则” 宜“疑问劝说型”忌“命令型” 宜“积极”，忌“消极” “能言”、“善听”、做好“句间停顿” 如何对待顾客讨价还价 增加顾客的信任感 顾客永远是上帝 补充潜在顾客的观点 承认没有充分表达信息 站在顾客一边 用二选一的提问 提示： 在顾客对价格提出异议时，如果经营者能做得让顾客觉得是在帮助他们解决问题，并能让他们获得美丽、健康、开心、自信时，顾客就会对经营者百般信任。他们一定会： 存有戒心 感到开心 掉以轻心 有点动心 成功，就要给自己设定目标 哈佛大学调查 （智力、学历、环境一样） 60%的：目标糊涂 27%的：没有目标 10%的：短暂目标 3%的：长期目标 25年后…… 如果你没有耐 心迎接成功的 到来,那么你将 用一生的耐心 面对生活的平 庸和失败!!! *