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浅析个人网上购物问题及对策 　　中图分类号：F713 文献标识：A 文章编号：1009-4202(2011)06-000-02 　　摘 要 随着网络的普及，网上购物带给人们便捷的同时也出现一系列影响网上购物发展的问题。本文通过对个人网上购物中的法制建设、诚信和安全等问题进行了分析，提出了解决问题的网购措施。 　　关键词 网上购物 诚信安全 网购措施 　　 　　随着因特网的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、有哪些信誉好的足球投注网站相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。经过几年的发展，我国电子商务在网上购物方面得以突飞猛进的发展，涌现出一批网上购物网站，像“阿里巴巴”、“淘宝网”、“易趣”、“拍拍网”、“卓越网”等等纷纷在B2C,、C2C的领域里成为一方霸主[1]。 　　一、网上购物的特点及其流程 　　（一）网上购物的特点 　　网上购物跨越了时空的限制，较传统购物方式更为便捷，更为有效，给消费者带来购物的便利，越来越被更多消费者所接受。具体表现为： 　　第一，节约成本。互联网使得身在不同时空的消费者可以足不出户就能在全球各大网店随心所欲购物，既节约了购物资金，又节约了购物时间。而对网上的商家来说，省去了中间环节，大部分无需实体店，无需租赁昂贵的店面和卖场，无需雇佣很多营业员，无需印刷精美的广告册，由此节约了高额的租金、雇员工资和店面的装修费用、宣传广告费用等，也为消费者低价网上购物提供保障。 　　第二，消费过程高效。网上购物可通过电脑存储大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，为消费者在短时间内收集对比不同商家的产品信息提供了便捷。消费者在互联网上调出一类商品，就可以浏览成百上千个网上商店的商品。消费者可以在网上尽情地挑选，也不受时间的限制。从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。 　　第三，买卖双方互动交流。互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，为买卖双方提供互动双向沟通的平台；消费者可通过文字、声音、图像等信息向商家描述自己的理想商品；商家则可以及时收集市场情报，进行新产品测试与消费者满意调查等，更好地了解市场，打下市场供求平衡的基点[2]。 　　第四，网上支付安全但存在风险。网上支付可避免现金丢失或遭到抢劫，又可以避免去商场购物携带一大把现金的麻烦。网络支付存在一定风险，可能被偷窥，密码被盗[3]。由于网上购物不是面对面地进行，交易虚拟性强，而一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感，导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。 　　（二）网上购物的一般流程 　　大到家用电器，小到礼品玩具，消费者几乎都可以通过网购完成。对于网购新手而言，要在网上买东西，必先熟悉网上购物的一般流程[4]。 　　1.选择商家：网上购物要选择淘宝、拍拍、易趣等正规的购物网站，也要选择那些信誉好、服务好的网商。在决定购货前，你一定要考察商家的真实性和合法性。 　　2.准备支付：在网上购物支付，当然用网上银行服务最方便。 　　3.会员注册：网购一般都采取会员制，首先要注册成为会员。 　　4.选购商品：网上购物网站都提供有方便的查询功能。随便地输入商品的名字、功能、或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。 　　5.选择发货方式：目前流行的网上购物发货方式有：一是邮寄。二是快递。在付款前，请弄清商家的发货方式。 　　6.选择支付方式：当你选完你要购买的商品后，接下来就是付账。真正的网购当然 是要在网上支付的。淘宝用支付宝付款、拍拍用财付通付款，易趣用安付通付款，这些都是通过网银结算的。 　　7.收货后通知第三方打款给卖家：当你收到货后，你通过当时购物的页面选择收货――付款，那货款就会通过第三方打到卖家的账户上。 　　8.最后是评价卖家：评价是对卖家信誉进行评价，好就给好评，不好就给差评。 　　二、个人网上购物存在的主要问题 　　（一）相应的政策法规和行业规范不够健全 　　网上购物不仅涉及交易的双方，而且涉及不同地区乃至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门，这就要有统一的法律和政策框架对各层面各部门加以协调。虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但目前，国内没有专门针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在此背景下，许多网上商业活动要遵循传统商业的政策和法规，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。 　　（二）商家和网络购物者的信誉度欠佳 　　目前，我国处在经济转型期，市场机制还很不成熟，社会信用体系很不健全，交易行为缺少必要的自