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汇丰集团向全能银行发展路径分析 　　摘要：汇丰集团通过其金融服务互动系统、环球电讯网络、电视银行与电话银行服务网络及金融呼叫中心等，建立起了遍布全球的金融电子网络，使全球的客户都能享受到统一、高端、技术含量高的电子金融服务，这是汇丰集团向全能银行发展的重要路径。 　　关键词：汇丰集团；金融电子网络；全能银行 　　中图分类号：F830.2　文献标识码：A　文章编号：1006－3544(2011)02－0023－03 　　 　　建立遍布全球各个角落的金融电子网络是汇丰集团向全能银行发展的重要渠道。全能银行指能够提供一站式、全功能、综合化服务的金融百货公司或金融超市。这个金融超市不仅包括金融产品多元化、金融服务全能化，而且还包括网络化，即网络金融超市。为了向全能银行发展及使其业务遍布世界的每个地方，汇丰集团积极拓展其金融服务网络，不仅在资金上大量投入网络技术研发，而且他们做到了令几乎在全球每个角落的客户都能享受到统一的、高端的、技术含量高的电子金融服务。汇丰集团每年的科技开支约40亿美元，而资讯科技的资本支出达8亿美元左右，合计占集团总营业支出的15％。汇丰在四大洲设有数据中心，并在几十个国家常驻软件开发队伍，共拥有2万名资讯科技专家，其中2／3专家负责为集团的1.25亿名客户开发更方便易用的银行服务软件。 　　 　　一、建立金融服务互动系统，每日进行巨额金融交易和理财活动 　　 　　通过该系统的使用，令其客户可以随心所欲地在各种多媒体设备上进行金融交易及理财活动。 　　 　　(一)建立综合的计算机应用系统 　　汇丰银行从20世纪50年代开始大规模并购活动，其业务重心放在发展和扩张上。但是到了70年代从注重发展扩张转变为注重服务。因此，在银行的经营管理中大量抢先应用IT技术和网络通信等先进科学技术，建立了以网络为基础，集经营管理、业务处理和客户服务为一体的，具有统一、网络、集成、智能化特点的计算机应用系统，从而拥有了遍布全球的企业和私人客户群。 　　1.建立了完备的客户信息数据库。通过先进的数据仓库和数据挖掘技术，将经过整理后的客户信息资料有机地存放???电脑中心的主机上。同时将反映客户生活方式、态度、兴趣等个性化数据放入数据库，通过多维的信息重叠来确定目标客户群。 　　2.大量运用IT集成技术，将分散封闭系统重组再造成集成网络一体化系统。集成技术主要应用于集成的业务处理、集成的业务数据、集成的服务通道。从汇丰网络信息系统的功能上看，由四大部分构成：第一部分是直接与客户关联子系统的集成，叫集成客户服务系统(前台处理系统)；第二部分是银行内部处理各种业务子系统的集成，叫集成业务处理系统(后台处理系统)；第三部分是对全行重要数据信息进行统―模式处理的数据管理系统(数据仓库)；第四部分是银行管理层使用的分析管理决策支持系统。汇丰的银行业务使用大型计算机进行集中处理。主机系统包括多个子系统，对公和对私业务集中在一个主机上处理。该系统有很强的识别功能，能自动将不同客户单证送给中心的相关工作人员，并自动将处理结果送到客户开户的有关分行。客户利用该处理系统，可全天候、非常便捷地办理各项业务。 　　3.汇丰在同一地区通过网络建立许多同类业务处理中心，提供一站式服务。如汇丰的押汇业务在香港押汇市场上占据30％左右的份额，除了在香港总部拥有一个押汇中心外，该行在香港还有7个押汇分中心，都能独立接单处理业务。 　　4.汇丰银行在香港设立全球电脑中心，设置技术服务部与信息产业部两个独立机构，完成电脑及相关工作，统一管理全球所有下属分行的电脑业务。另外，汇丰集团的网络控制中心也设在香港，负责协调、维护该集团连接全球100个国家、300个城市的8个国际性网络。 　　 　　(二)建立环球电讯网络 　　汇丰的环球电讯网络，由超过200部电脑主机及1万多部服务器组成，而连接的光纤缆线总长度足可以由地球延伸至月球的外太空。这些电脑安放在北美洲、南美洲、欧洲和亚洲各地的数据中心内，而每个中心都另设有紧急应变中心，为汇丰遍布全球85个国家和地区的业务提供支援。 　　汇丰的环球电讯网络，支援集团在世界各地几乎每项业务的运作。这个网络联系并支援超过18000部自动柜员机，每年为世界各地的客户办理超过20亿宗交易。该网络亦是汇丰环球资讯科技基础设施的一部分，而整个资讯科技架构则为接近2000万名(网上理财)登记用户服务、为7800万名信用卡客户处理签账交易，并为电话理财客户提供开户、按揭、各类贷款和投资等即时资料。这个网络又运行着各个精密理财系统，例如环球网上理财产品管理系统和循环贷款系统(Worldwide Household Intema-tional Revolving Lending 　　WHIRL)等。 　　 　　(三)