前智营销制胜六大误区.docVIP

前智营销制胜六大误区 　　当今，商业社会的竞争异常激烈，可谓是弱肉强食，适者生存。如何提升企业的自身竞争力，让企业在商业社会的竞争中立于不败之地?很多企业就想到了营销的力量，没错!营销是一把利剑，但是，营销并不是万能的，不是所有的营销秘诀都适合企业，不是所有的营销秘诀都能够制胜。不少企业过于迷信营销制胜的秘诀，并或多或少地存在着以下六大误区。 　　 　　高质量一定能制胜 　　 　　产品质量是企业生存与发展的基础，这个大家都知道。产品质量不过硬，企业就不可能有回头客，甚至还会对企业造成负面的影响。但是，在现实的商业社会中，产品同质化现象越来越严重，那么，在这种情况下，质量就不再是企业制胜的决定性因素。 　　六西格玛的概念最早由摩托罗拉提出，在产品质量上，六西格玛表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4，这意味着每一百万个产品中最多只有3 4个不合格品，即合格率达到99.99966％。推行六西格玛之后的摩托罗拉，产生了较大的变化，并广泛宣传其六西格玛的产品质量，以拥有最高的产品质量而闻名。 　　然而，真的有那么多人需要这种最高的产品质量吗?消费者愿意为这种最高的产品质量付出额外的高价吗?而摩托罗拉为了推行六西格玛的产品质量又花费多少巨额成本呢?消费者只是觉得保证产品质量是企业应该履行的责任，而他们并不愿意为此付出额外的高价。产品质量是企业生存与发展的基础，但却不是企业制胜的决定性因素。如今，摩托罗拉深陷亏损泥潭，裁员不断，其在全球手机市场份额也已经远远落后于老对手诺基亚，并相继被三星、LG、索爱等对手所超越。 　　 　　低价格一定能制胜 　　 　　母庸置疑，低价策略对于很多企业都是非常重要的竞争要素。全球零售老大沃尔玛就是低价策略的受益者。2008年，由美国《财富》杂志评出的2008世界500强企业名单中，沃尔玛再次以3788亿美元的营业收入蝉联全球500强之首。在过去7年中，沃尔玛已经6次位居榜首。那么，是什么让沃尔玛如此成功呢? 　　沃尔玛贴近消费者的“天天低价”策略功不可没。沃尔玛提出了“帮消费者节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。但是，低价并不等于低质，光凭低价并不足以在现实的商业社会中立足。山寨手机以极低的价格一度在国内手机市场占据着大量的份额，但它却始终无法进入主流领域。市场上热卖的品牌手机大多零售价在2500元以上，而相当功能的山寨手机平均价格却仅仅只要800元。 　　然而，一提起山寨手机，消费者最先想到的还是“质量”二字。在很多消费者眼里，山寨手机就是“低质”的代名词，产品质量、售后服务等都不具保障，山寨手机的未来生存与发展之路并不容乐观。低价格不一定能制胜，除了低价格以外，质量和服务也必须兼顾，只有这样才会让消费者觉得物美价廉以及性价比高。 　　 　　好服务一定能制胜 　　 　　消费者都希望企业能为自己提供好服务，这没有错!但好服务是相对的，好服务也应该分清目标对象。 　　在餐饮行业中，往往会遇到各种各样的消费者，而研究和掌握其不同的就餐心理，因人而异，采取不同的服务举措，就可以使得不同消费者对服务都感到满意。如稳重型的消费者，他们不爱多说话，在看菜单或听完介绍后，不立即做出反应，喜怒不形于色。此时，服务生就要沉住气，切不可急促征求消费者的意见，即使征询意见，也只能提一次，决不可催问再三，以免引起消费者的反感。服务生要按程序办，态度既严肃，又要礼貌，展示不卑不亢的服务态度。又如慷慨型的消费者，他们显得特别大方，重义气，讲排场，出手又很阔绰。此时，服务生无论是介绍菜单，还是点酒水，甚至在上菜时报菜名，都要精心安排，全力体现菜品的高贵、丰盛和宴会的高规格，烘托慷慨待客气氛。必要时，餐厅经理还应该过来敬酒，抬举主人的社会地位，充分满足消费者的虚荣心。 　　好服务是相对的，好服务应该做到因人而异，只有这样才能体现出好服务的价值。 　　 　　个性化一定能制胜 　　 　　消费者都希望企业能为自己提供个性化产品，这也没有错!但一味追求个性产品，专为每个消费者进行量身打造，在奢侈品行业或许行得通，但在其它行业有可能导致企业陷入成本困境。个性化产品固然好，然其为每个消费者进行量身打造的费用却过高，许多企业因此会陷入无利可图的局面，付出与回报并不能成正比。 　　2009年4月，招商银行正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。据了解，钻石级核心客户大多为40岁左右的男性及夫妇，这类高端客户以企业高管、私营业主或专业投资者居多。与其他的“金葵花”客户相比，这类客户特点鲜明，有着独特的理财需求和投资习惯：首先，他们对资讯的需求高，希望理财经理更多地提供资讯和参考，自己来判断决策，相对于私人银行客户，他们更注重亲身参与到理财过