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实现全面社会责任管理途径管理要素与责任水平匹配 　　◆ 中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：本文首先综合评析了现有的全面社会责任管理模型，从中提炼出责任管理的关键管理要素。然后对不同管理要素的责任价值进行了分析，最后提出企业要适当地安排管理要素，才能确保企业社会责任管理体系与企业社会责任发展水平相适应，从而逐步实现全面社会责任管理。 　　关键词：全面社会责任管理 管理要素 责任发展水平 匹配 　　 　　随着社会对企业承担社会责任的期望不断提升，企业绩效衡量不仅取决于经济绩效，还要考虑社会绩效。企业社会绩效的提高需要通过合理地管理企业社会责任活动得以实现，使得企业的有限投入能够产生最大的社会产出。企业社会责任管理应该如同其他职能一样，建立起相应的管理体制和职能，使得企业的社会责任活动与企业战略和日常运营紧密联系起来。因此，企业应当建立起全面责任管理系统，使负责任的思想和实践嵌入到整体运营当中。将负责任的商业实践嵌入到企业整体运营过程，称之为全面责任管理。本文首先对现有的全面责任管理模型进行介绍和评述，然后通过分析不同管理要素的责任价值，提出了社会责任管理应与企业的社会责任发展水平相适应的观点。 　　 　　现有全面责任管理模型评析 　　 　　（一）Waddock的整合模型 　　学者Waddock首先提出了全面责任管理的概念。她认为企业因为面临着来自外界的多种压力，需要推行全面责任管理方法。全面责任管理整合到企业运营当中，需要经过三个步骤： 　　第一，通过启动在企业内部实现责任制度化。打破已有的管理模式，引入全面责任管理模式必然会引起企业管理理念、流程和制度的相应变革，这种变革同时还要传递到企业的利益相关者。因此，责任制度化不仅是一个企业内部自上而下的变革过程，而且还是一个内外双向交流和学习的过程。为了确保责任能够切实地嵌入到企业的愿景和价值观当中，并且能够达到社会期望的要求，责任制度化实现需要两个关键环节的配合：来自企业高层领导者的支持和建立起符合全球基本价值观必要水平的企业行为准则。 　　第二，通过整合使责任融入到企业战略和管理系统当中。Waddock认为要实现全面责任管理，首先是设立专门的职位，如责任经理之类的，即专人专职专管。许多企业现行的做法是由一些其他职能部门兼管，这种兼职性会影响到责任管理的实施。她认为企业责任部门的义务可能包括协调责任政策和制订准则、对利益相关者沟通政策和实践，以及随时间改变而对准则和实践进行必要的调整。 　　第三，通过衡量责任的指标和学习的经验来实现企业的改进和创新。全面质量管理也是一个可以衡量绩效的管理系统。通过合理的指标体系衡量组织和员工的责任绩效，并得到恰当的反馈，从而使组织或员工实现进一步的改进和创新。衡量的指标既可以是内部制订，也可以来自公开的责任指标、准则和指引。 　　Waddock认为经过这三个步骤的逐步完善，企业能够建立起基于外部利益相关者影响的全面责任管理系统，最终实现全面责任管理。 　　（二）“3C+3T”的系统变革模型 　　李伟阳和肖红军认为实现企业的全面社会责任管理，需要从企业社会责任基本理论出发重构企业管理模式。他们指出，在企业社会责任理论前提下，企业不应该仅仅强调其经济盈利性，而应该成为“不同社会主体实现其多元价值追求的社会平台”；企业的管理模式也要从股东利润最大化向社会价值最大化转变。他们认为Waddock模型存在着不足，即只强调责任管理与现有管理系统的整合，这种部分性的变革不能够实现真正意义上的全面社会责任管理。他们提出全面社会责任管理模式是一种新的管理模式，“坚持以社会价值创造结果作为标准来衡量对社会负责任的企业行为”，并构建了一个“3C+3T”模型。“3C+3T”模型就是一个指导企业管理模式向全面社会责任实现整体性变革的方案，包括两个层次：一是以企业内外对于社会责任的共识（Consensus）为基础、以综合社会价值观（Comprehensive Value）为目标和通过合作（Cooperation）实现全面责任管理的3C思想体系。这是一个宏观的体系，涵盖微观的企业系统和宏观的社会系统；二是指导管理模式实施的包括全员参与（Total Staff）、全过程整合（Total Processes）和全方位覆盖（Total Fields）等三部分的3T体系。只有通过宏观系统和微观系统的变革、思想和实践的整合才能够促进企业管理模式根本性的变革，最终实现全面社会责任管理。 　　（三）模型评析 　　Waddock模型和“3C+3T”模型分别从微观的企业实践和宏观的系统变革两个角度对企业实现全面社会责任管理进行论述，其目的都是希望能将责任嵌入或整合到企业商业实践当中，促使商业管理模式能够实现全面责任管理，最终实现企业的社会价值。