仲裁手册十修改摘要.docVIP

-仲裁手册第十期修改摘要 一、总则 （一）总则第一条第1节修改为：1、宅急送与各网络之间的问题件仲裁标准由总公司网络部负责制定和修订，其他任何部门、分公司未经总公司同意并授权，无权私自制定、调整、修改各类标准。11、省内件，。 二、遗失类 （一）第一条录入标准修改为：遗失案件发起必须提供财务联（电子面单需提供电子面单打印界面信息截图）；录入时需陈述清楚货物丢失的具体情况；针对返货丢失，同时需上传异常交接单及货物六面照片、内物照片，如有验货视频的，联系仲裁中心区域负责人上传视频。系统正常签收，上报单位投诉客户未收到货时，上报仲裁时需提供收货证明或电话录音（录音包含工作单号、收件人姓名、电话、收货情况及收货日期）（最终以仲裁中心人员受理为准）。第十一条视同丢失”管理规定快件进入任何环节7天以上无异常且无下一环节状态，货物最终未签收，可按丢失进行仲裁经查找货物实际未丢失，单位上传货物六面照片、内物照片正常派送签单，与出港单位确认无误后，转仲裁中心，进出港双方合议后，根据案件情况转到延误类型处理，延误处罚为最高不超过丢失处罚金额，最低按晚点七天核算货物六面照片、内物照片正常派送签单 3.如出港方已对客户进行赔偿，需上传已赔付证明，此案件视为丢失，按丢失处理。项目 类别 罚款标准 说明 遗失件 资料类 元/票 1KG以下含1KG（包裹类） 元/票 1kg以上（包裹类） 元/票 多件货物 元/票 多件货物，丢失部分货物时，按货物的相应类型处罚标准*丢失件数，最高上限不超过000元/票。低于货物类别处罚标准的，按同类别标准兑现。 代收货款 500元/票 处罚500元标准不变，划款标准变更为划款金额=实际代收金额，仲裁金额为=100+（500-代收款金额） 代收金额﹥500 按实际代收金额划款 原单遗失 4-单 100元/票 仲裁费100元/票，统一由责任单位承担 重新开单 到付金额/票 部分丢失的统一划款标准，按全部丢失的50%兑现划款。 第一条破损录入标准录入时案件必须描述清楚货物品名、调查经过、破损程度、破损环节。3、以受理日期起60天以内（含）的案件可上报。 货物正常入库，无出库记录，操作单位未能及时发现破损（入库一小时内且交接无异常），入库网络承担100%责任；入库单位异常晚点，提供异常交接单，且上一环节举证属实，入库网络承担50%责任。 早批次为10点之前出库的，当天必须派送签收，如未签收，需反馈异常说明。午批次下午14:00之前入库的需当天23:59之前派送成功，14:00之后入库的，次日23:59之前派送成功。 2、地级分拨站中转至县级网络是的延误时间判定 按照路由处要求的时限来判定。 （五）第四条仲裁标准第2节B部分延迟派送修改为：必须在“意见备注”里注明是客户原因，其他异常无效（如客户已明确派送时间需录入具体日期，如:明日、周一等，客户未明确需选择其他并备注说明，如：客户要求等通知派送等）。延迟派送其他：如客户出差、要求过几天送、不能确定时间的，需出港回复准确派送时间，如出港未能给予准确派送时间不计延误。 （六）第四条仲裁标准第2节C部分客户自提修改为：三天内签收不计延误，需二次反馈异常。物流/分拣错误：操作差错单位承担延误责任，但是系统中下一环节要有差错异常反馈 罚款标准（元/票/天） 说明 1天 2天 3天 4天 5天 6天 7天 延误 10 20 50 70 90 90 90 上报单位获赔80% 备注:7天封顶。 五、代收差异类 （一）第二条处罚标准后补工作单信息标准更改为： 后补工作单信息 补单时间-签收时间≤15天 进港方无条件收款、交款；出港兑现100元处罚 1、派送网络已经停止合作，导致无责任方承担时，由出港方自行承担损失。 出港方全责 自货物签收15天内发起仲裁，逾期不予受理。;无财务联举证包含货物单号、收件人姓名、具体地址、电话与货物品名的图片）。 （三）第二条虚假签收第2节被投诉方举证标准：证明（证明必须注明工作单号、收货、收件人姓名、联系方式、身份证复印件或身份证号码工作单上未要求本人签收的，由门卫、收发室、保安、物业、前台、邻居等代收的，短信通知收货人的，。 （五）第二条虚假签收第3节第5部分修改为：异常录入转同行+单号，第三方单号需在相应官网体现真实物流信息，反之按照虚假签收正常判定；签收处录入转同行+单号虚假签收不予裁定，反之按照无效仲裁处理。 （六）第三条虚假异常第1节录入标准修改为：需上传电话录音、电话记录详单与财务联（录音为普通话，内容提及客户姓名、单号、异常时间; 无财务联举证包含货物单号、收件人姓名、具体地址、电话与货物品名的图片）。 （七）第三条虚假异常第2节被投诉方举证标准：收件人联系不上异常类型：提供当日通话