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课 题 第一章 第一节礼仪——你的“名片” 课时 2节 教学目的 掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强以后工作中的沟通能力。 使学生懂得知礼、懂礼、行礼。 教学重点 礼仪含义、表现及要求和各种情况下的礼仪。 教学难点 各种情况下的礼仪。 教学方法 讲授法 教学方式 启发式 授课日期 第二周 板书设计 教具 教学过程： 导入新课： 同学们，今个星期我们主要学习了礼仪的相关内容，了解了礼仪的含义表现形式及要求，掌握各种情况下的礼仪，是自己以后可以做个有礼之人。今天，我们首先问大家一个问题：男女相见，谁该先伸出手跟对方握手呢？ 讲授新课： 礼仪的定义 “礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。所以礼仪是一个人思想意识、道德水平、文化修养和交际能力的外在体现。 到了今天，对于礼仪的解释，从不同的角度，可以有不同的答案。1．从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。2．从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3．从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 4．从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。5．从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 礼仪的特点 规范性、多样性、差异性、继承性。 利益的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 礼仪的作用 1.对个体： 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 2.对组织： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 （五）礼仪的要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声” （六）各种情况下的礼仪 1.着装礼仪 2.电话礼仪 3.交谈礼仪 4.日常生活行为礼仪 5.工作场所礼仪 6.职场礼仪 课后小结 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。懂得知礼、懂礼、行礼，对你的生活或工作十分有利。 思考题与作业 1.你平时做到了那些礼仪呢？ 1