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3G渠道认证培训体系 广东省市场销售部3G营销中心 2010年2月 目录 概述 项目组织原则 实施指导策略 认证层级划分 统一的认证平台 组织与分工--1 组织与分工--2 认证要求 认证考试办法 新增网点要求 认证实施流程 认证实施 认证实施 认证实施 认证实施 业务知识考试流程 证书管理 证书管理 认证结果的应用 谢谢！ 内部资料 注意必威体育官网网址 概述 —3G渠道销售专员技能认证的目的 — 项目组织原则 — 实施指导策略 — 3G渠道销售专员等级划分 认证考试的实施管理办法 — 统一的认证平台 — 3G渠道销售专员认证办法 — 3G渠道销售专员认证实施 — 证书管理 认证结果的应用 目前，渠道人员的业务水平暴露出参差不齐的问题，尤其是社会渠道人员流动率很高，仅仅通过培训很难有效地解决人员素质问题，这对提高客户满意度，有效发展业务造成了一定程度的影响。为此，广东联通需透过一套渠道人员培训、技能认证体系的构建来规范和管理渠道人员，从整体层面提升渠道人员的素质，全面支撑广东联通3G渠道业务持续稳定发展 一项制度能否彻底被执行，需要有一个完整的体系做保障；一项体系能否与时俱进、始终适应变化，关键在于体系本身是否智能化，是否具备自我完善与自适应的机制。在此，我们尽力搭建一个能够根据外部环境的变化而变化的智能的合作渠道员工职业技能认证体系 为了提升3G渠道销售专员的工作技能与业务水平，制定合作渠道从业人员标准，提供持续提升平台，增强合作渠道管理软实力，建立合作渠道软标准 全体： 3G渠道（社会合作渠道员工）都要通过相应的职业技能认证后方可上岗 全面：力争做到对合作渠道员工建立全面的职业技能模型，建立全方位认证体系 全透明：公开的认证标准，公平的参与机会，公正的结果应用 指导策略 体系以符合合作渠道业务发展为基本策略，注意前瞻性和系统性 认证的内容要贴近实际销售，具有较高的含金量 时机成熟时，各层级认证结果应用到合作网点准入、晋升、店员激励等 适用范围 本职业技能认证体系适用于广东省联通3G合作渠道网点员工 广东省联通3G渠道销售专员等级设定为四个等级 【即：初级、中级、高级、专家级】 级别 初级 中级 高级 专家级 开发全省认证系统（建议可参考佛山分公司的认证平台），给3G渠道网点开设外网入口，具体功能需求待定 可浏览下载培训教材；可浏览所发布的信息；考试成绩查询；发证查询；成绩意见反馈 合作渠道编码+身份证号码 销售专员 查询、统计、报名、考试信息发布、证书查询 工号登陆 使用认证平台网站发布报名、考试、发证信息、周期性审核等信息；招牌信息 认证小组 权限 身份确认 认证平台 对象 认证小组组织方式 成立内部合作渠道销售专员职业技能认证小组，小组由1位组长，10位组员（具体人员待定）。 组长：为市场销售部分管渠道副总 市场销售部成员：为3G营销中心渠道管理室负责人 客服部成员：客户服务部负责培训工作的人员 分公司成员：为各分公司区域渠道主任以上级别人员 人力资源部成员：为负责培训资源（教材、讲师等）的人员 认证小组职责 审核3G合作渠道销售专员认证的操作方案、管理细则及实施办法 审核认证结果 审核认证题库 审核培训课件 组织协调认证资源 支撑工作 与业务支撑部牵头，开发认证系统，完成认证人员培训材料共享、网上考试相关工作。 认证考试的实施管理办法 所有的3G渠道销售专员，需按下表通过各级考试，取得相应级别的证书后，才能认证更高级别的认证。 所有渠道网点的销售专员均不可进行越级考试，必须从初级认证开始 专家级 高级 中级 初级 所有等级考试涉及到笔试、现场操作、能力问卷、情景面试四类考试，参考人员等级得分为所有类别考试得分的平均分。 通过认证的人员由认证小组最终审定认证结果，业务支撑部协助录入认 证平台发布结果；由分公司颁发资格证书。 获得认证的人员挂不同颜色的钮扣标志，表示获得专家级、高级、中级、初级认证的资格。 对于未能通过相关等级认证考试的人员，给予相应的补考机会，补考者需缴纳一定补考费用，补考时间另行组织。 合作网点在其销售专员流失后不符合相应星级的考核要求，流失初级店员则该店有30天、流失中级店员则该店有60天缓冲期进行相应级别的考试，考试通过则维持原星级，否则降级处理 为配合新网点准入考核需要，新网点必须参加在提交审批网点准入申请之后的最近一期认证考试，并获得相关认证证书。 给予新准入网点半年的认证缓冲期 人力资源部每个月组织1次初级认证考试；2个月组织1次中级认证考试；3个月组织1次高级认证考试；6个月组织1次专家级认证考试。 特殊情况下，需经过