企业运营与发展（佘鹏）.pptVIP

* * 企业运营与发展 汪秀英 徐岩 编 授课人： 浙江电大嘉善学院 佘鹏 中央广播电视大学出版社 2011年9月 教材介绍 《企业运营与发展》教材是由汪秀英、徐岩主编，中央电大出版社出版。这们课程是以企业为对象，通过分析企业运营的各个层面，了解企业在运营的过程中经常需要面对的问题。掌握企业运营的规律。进而提高企业的运营效率和增强企业在市场中的竞争能力。是企业能够在激烈的市场竞争中不断发展壮大。 本课程的主要内容有：制订企业发展战略规划、自我管理与管理他人、市场营销管理、客户关系管理、企业资源管理、企业项目运营和企业绩效管理与考核等。通过本课程的学习，学习者可以了解企业发展战略的含义和重要性。学会如何才能管理好和使用好企业的各种资源（包括企业的人力资源，物力资源，财力资源和其他资源）。学会一些基本的营销手段和营销方法。学会使用目标管理和绩效管理来完成企业的各项工作，掌握项目管理的程序和方法等。 本课程的总体介绍 是企业运营方面的入门课程 从多方面讲述了企业在运营过程中必须时时刻刻关注的问题，其主线是企业发展战略。 核心是：做什么？怎样做？即“用正确的方法做正确的事”。 本课程所要达到的主要目标：对企业运营的情况进行分析；能够发现在运营过程中存在的问题；能够提出解决问题的办法。 对任何一个单位或部门都有很强的参考作用。 贯穿本课程始终的理念 企业的运营与发展必须坚持科学的管理与系统的运营，在管理与运营中必须要珍视个人的天赋与才能，使每个人都能发挥最大的能量，以保证企业整体运行最优。 创造和谐社会：包括企业内部自身的和谐和企业与社会各方面关系的和谐。 关爱：关爱下属会创造良好的企业内部环境，使管理工作顺畅地进行；关爱社会为企业塑造良好的社会形象。 诚信和正确的价值观：是企业立锥之本，发展之源。 教学安排： 第一讲 企业发展战略规划 第二讲 自我管理与管理他人 第三讲 市场营销管理 第四讲 客户关系管理 第五讲 企业资源管理 第六讲 企业项目运营 第七讲 企业绩效管理与考核 第一讲 企业发展战略规划 本章要点 本章的主要内容是企业发展战略规划，首先介绍什么是企业发展战略，然后勾画出企业成长与发展的模式，最后说明进行战略决策时需要注意的商业道德问题——诚信。 学习重点 1.企业发展战略的概念。 2.制定企业发展战略规划的九个步骤。 3.战略决策中面临的道德困境。 引题案例 战略决策失误导致的窘境 案例解读：战略决策的重要性。正确的战略决策，拥有广阔的空间；错误的决策，是企业面临窘境，甚至破产。 一、企业发展战略 1.1战略的理解——源于战争与军事行动。 1.2制定企业发展战略的重要意义： ①有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图； ②有利于提高处理问题的能力； ③有利于减少企业资源的内耗。 企业制定发展战略，其寓意与军事战略相同，是企业为了自身的生存与发展而做出的长远性、全局性的谋划。 企业在设定发展战略时，必须考虑资源与环境等状况，包括：企业自身的能力和所控制的资源，市场的状况，顾客的需求等要素。 1.3企业发展战略的基本特征 企业发展战略是指企业保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 有两个基本特征：一个是整合性；再一个是均衡性。 整合性：是指战略要涵盖企业经营活动的方方面面包括企业所处的市场环境，客户的要求，企业自身的资源和组织等。 均衡性：企业的战略运行与战略目标的实现需要企业内部多方的配合，并寻求企业与环境的协调发展。从而提出两个方面的要求：一是要求企业战略必须在市场信息与企业内部信息之间取得平衡；二是要求经营管理者能够权衡利弊。做出恰当的决策。也就是在众多可供选择的方案中选出最适合自己企业的方案。 二、企业发展战略规划 2.1企业发展战略规划是一个系统工程，它需要企业经营者运用系统的思维模式，在通盘考虑企业的各项业务活动后，对企业发展战略做出决策的过程。 2.2企业发展战略流程概念 企业发展战略流程九个步骤和企业的道德准则是本章的重点，也是本课程的核心思想。 企业发展战略流程 企业远景 企业经营环境分析 企业使命与目的 企业优势和劣势 企业目标 企业文化与价值观 企业战略实施计划 组织行动 报告与沟通制度 2.3企业远景 创建一家企业或运营一个企业，总是基于某个想法或者出于对个人和社会使命的考虑。这就是企业发展的原动力。如：我们会问：企业为什么存在？企业的推动力是什么？人们对个人职业生涯的理解？理想中的企业未来？这就是企业远景。 在企业中人们对自己职业生涯进行很好的设计，这种设计就是个人愿景。个人愿景是一种能够超越现实，展望未来理想状况的能力，企业远景与个