项目沟通与团队 经典.pptVIP

项目组织 项目管理的政治学方法 常见的政治缺陷 只看到事物的表面价值 对政治形势判断迟钝 过分热衷于政治 政治冷淡者 有效的领导艺术 对政治保持一种积极的态度 培植权威为政治活动奠定基础 确定环境中的关键因素 明确问题，确定并实施行动步骤 树立权威，并有效地使用权威 正式权威、技术权威、个人感召力、钱袋权威、行政权威 高效沟通 一、什么是沟通 大英百科全书认为：用任何方法，彼此交换信息；即一个人与另一个人之间用视线、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介从事交换信息的方法。 沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人与群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 沟通是一项活动。沟通本义指开渠（沟）使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。例：乔丹和皮蓬 沟通是一门科学。西方舶来品（交流、沟通、传播） 沟通是双方对信息的共享 交流说：双方有来有往，双向活动 影响说（劝服说）：传播者对受者施加影响的行为。 符号说（信息说）：符号（信息）的交流。 高效沟通 二、领导沟通 沟通是一种领导能力，更是一种领导艺术。一定意义上：没有沟通就没有领导。 领导沟通是领导者的一种行为，它是领导信息传递与理解的关键。 领导沟通的原则：准确性、明确性、完整性、一致性、及时性、灵活性、互动性。 领导沟通的方式：发布指示、会议、演讲、会见、谈判等。 一个成功的领导者应视沟通为“科学”和“艺术”。 三、信息与沟通 沟通不是人类特有的现象，动物也有，因为与信息有关 信息的含义（物质、能量、运动）——资源 沟通=信息的运动（形式） 信息=沟通的材料（内容） 形式与内容，二者密不可分 高效沟通 四、有效沟通：强调对方的理解 沟通不是万能药 五、沟通的三个主要层次 人际沟通 组织传播 大众传播 相对应的三大分支学科为：人际沟通学、组织传播学、大众传播学。 六、沟通的过程和要素（在一定环境下进行） 信息、发送者、编码、渠道、接收者、解码、接收者的反应、反馈、噪音（干扰） 例：“观看哈雷彗星”的故事 高效沟通 七、沟通的特点 互动性 动态性 不可逆性 社会性 八、沟通的功能 获取消息情报、社会化、动力、辩论和讨论、教育 九、沟通能力及培养 含义：沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。是情商的一部分。 在实践中培养沟通能力 高效沟通 十、人际沟通 含义：人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程 过程：信息转换过程 信息转换的基本操作是编码和解码 信息转换过程分为： 单向信息转换——如：演讲 双向信息转换——如：交换 例：《渴望与人交流》 高效沟通 人际沟通的类型 直接沟通——上课、演讲 间接沟通——电话、信件 正式沟通 非正式沟通 单向沟通 双向沟通 人际沟通的内涵 内容——说什么 关系——对谁说 内容与关系相比，关系更重要。逆着听着感情说话很难成功。 人际沟通的影响因素 移情、自我暴露、信任程度等。例：商人的故事 高效沟通 十一、人际关系 生产关系：物质形态 社会关系 社会意识形态关系：意识形态 人际关系：心理形态关系（不同的理解） 认知——前提条件 人际关系影响因素 情感——主要调节因素 行为——沟通手段 思想 言语 行动 习惯 性格 命运 人际关系与人际沟通的关系 手段与目的的关系：人际沟通是手段、人际关系是目的 内容与形式的关系 高效沟通 十二、人际冲突 冲突：两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰、观念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿望上的差异而引起的争斗。或者：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 对冲突的看法： 冲突对组织有害无益（传统看法） 冲突并非有害，应使冲突合理化（因为冲突不可避免） 冲突是组织保持活力的有效手段 处理人际冲突的方法 改变情势、改变他人、改变自己——如：六尺卷的故事 处理人际冲突的行为方式 竞争型、容纳型、合作型（好）、折衷型、回避型 或者：强制、妥协、协作、迁就、回避 高效沟通 十三、人际沟通的言语行为 语言和言语的关系和区别 言语的作用 例：盲人看到春天美景 幽默的艺术 如：丘吉尔的幽默 伏尔泰的幽默 毛泽东的幽默 高效沟通 十四、非语言沟通 非语言沟通的形式