优派售后模式.pptVIP

上网本/一体机服务特色 代理商和业务的联络窗口 华南/西南：George Li (广州：David Lai) 华东：George Zhao 华中：Miranda Zhu 华北：Bell Yang 西北：Liugen Wang 东北：Intime Gan 服务政策 优派中国服务体系 DOA 服务流程 客户送修服务流程 有亮点VNB之服务补偿流程（适合有无亮点承诺的型号） 一,符合条件: 1.DOA期内的VNB机器; 2.只有一个单亮电;(2个以上的亮点则为PANEL不良,送修) 二,补偿流程: 1.有ASP所在区域,将机器送给ASP判定后,优派走商务订单抵扣流程返还给代理商; 2.外区,代理商将相关图片(要有日期)传给区域CS判定后,优派走商务订单抵扣流程返还给代理商; 代理商3.5级站服务设立 * 服务特色 北/上/广 2 小时快修 专业成熟的技术服务中心 4008-988-18824小时全年无休 2年 2年 主要零配件 有 有 网上/电话维修状况追踪 有 2小时(北/上/广),其它区域5D 客户送修 (外区的代理商/客户自行寄到所属区域的ASP,运费与优派各承担一程) 周一至周六(9:00- 18:00) 9 不承诺 3个月(如有)介质不做保修 1年(如有)介质不做保修 -- 优派出货2年(第二年主要配件) 1年 优派出货30天 购买15天(必须提供购买发票和保修卡) VPC（AIO PC一体机） 有 网上注册 其他 2小时(北/上/广),其它区域5天 返修时间(在维修站) 客户送修 (外区的代理商/客户自行寄到所属区域的ASP,运费与优派各承担一程) 标准服务 周一至周六(9:00- 18:00) 服务工作时间 9 服务中心数量 VNB100无亮点(有亮点,经确认补100元), 其他型号不承诺 LCD屏坏点承诺 3个月(如有)介质不做保修 软件(赠送) 1年(如有)介质不做保修 软件(预装) 6个月 电池保修期 优派出货2年(第二年主要配件) 代理商保修期 1年 最终客户整机保修期 维修服务 优派出货30天 代理商保换期 购买15天(必须提供购买发票和保修卡) 最终客户保换期 保换服务 VNB（上网本） 服务政策 上海 广州 北京 目前优派服务网络 9 上网本 / 一体机 维修站 数 量 沈阳 青岛 南京 西安 武汉 成都 2010年服务网络将发展到省级城市 优派服务网络地址(目前) 沈阳市和平区三好街84－1号 0246852 沈阳 东北 9 西安市和平路东十一道巷33号 02987412903 西安 西北 8 青岛市利津路24号丙 053283838811 青岛 华北 7 武汉市洪山区珞瑜路268号 02787216026 武汉 华中 6 南京市珠江路598号未来城B座436室 02583684828 南京 华东 5 成都市一环路南一段51号附5号望江科技楼 028602 成都 西南 4 广州市天河区天河路502号广州市天河电脑城南楼第N713－716号 02062810563 广州 华南 3 上海市南丹路183号底层 02162582611 上海 华东 2 北京市海淀区中关村大街甲28号海淀文化艺术大厦1201室 010北京 华北 1 地址 电话 城市 地区 序号 优派客户服务体系 物流运输 备件支持 技术支持 随时找到 呼叫中心 维修站 网上支持 客户 服务系统GSW 优派400呼叫中心人性化电话服务系统， 同时在优派官方网站开通了客户快速/简易报修及自助查询功能，为客户提供亲切友好的服务界面。 除报修外，同时 GSW 系统还专业管控着服务全过程，从物流运输、维修站维修、工厂备件提供、工厂备机周转等作业。 400 呼叫中心与GSW 服务系统 最终客户只要上网或是拨打 4008-988-188 电话，即可享受到贴心的服务 4008-988-188 E-mail 鸟博士 换新 报修 系统开案 客户 代理商 不良机器送到维修站 符合换新条件 符合换新条件 不符合换新条件 维修站修复出货 原机返回，补偿5% 请代理宣导客户将包材保留15天，以便享受换新服务。 4008-988-188 鸟博士 报修 系统开案 维修/换机 客户取机 客户 客户送修 4008-988-188 E-mail 鸟博士 系统恢复/简易维修 报修 维修站修复出货 维修 系统开案 客户 代理