第十讲 如何巧用身体语言.pptVIP

身体的姿势和动作 整体行为模式 整体行为模式是个什么范围呢？一般是指言行举止的整个状态，不能只限于身体语言本身。 所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个具体姿势，而是要把身体姿势置于整体行为模式中，才能准确地羊断顾客的心理状态。 做一个文质彬彬的一线服务人员 首先，要加强运用身体语言的“三忌” 　　忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子，随便摸手、桌边等都是一些多余的手势。 　　忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，拿两手在空中不停的比划，双腿机械地抖动等，不但没用，而且极为有害。 　　忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像乞丐在乞讨，有损自己的形象。 照照镜子－ 您有这些习惯动作吗？ 　搔痒或抓痒 　猛扯或玩弄头发 　当众梳头 　手指不停地敲 　玩弄、挑或咬指甲 　当众化妆或涂指油 　剔牙 　舌头在嘴里乱动 　坐立不安 　打呵欠 私人空间 范围一：亲密的（０－２英尺） 范围二：个人的（２－４英尺） 范围三：社会的（４英尺以上） 杀人游戏 * 第十讲　动的技巧－如何巧用身体语言 修 练 成 果 大 测 试 文 化 差 异 私 人 空 间 如 何 巧 用 身 体 语 言 　　身体的姿势和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 　　 某个体态语言的明确含意要看整体的 体态语言　　　　　　　　　　　 身体语言要与有声语言相联系　 　身体语言还要与交际的场合，情景 相联系　　　　　　　　　　　 做一个文质彬彬的一线服务人员（续） 其次，要坚持改善身体姿态的“三步曲” 　　第一步，要注意观察良好得体的姿态，适当模仿，掌握一定的规律，如头部的下确姿势，面部表情，手势的正确运用，四肢的动作等。 　　第二步，符合标准姿势，身体语言中有很多是约定俗成的，所以一定要符合标准，虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。 　　第三步，注意身体效应，也就是要注意“适人。适地、适时”的三适原则。 不可忽视的细节 面部表情是“世界语” 交际无小节，细微见精神 注意“大小三角”的配合 就像身体接角一样，个人空 间在世界各地也各不相同。 总的来说，大多数亚洲人、 特别是日本人，比欧洲人和 北美洲人倾向于站得离对方 更远一些。而另一方面，拉 丁美洲和中东人则站得更靠 近一些。　　　　　　　 文化差距离 *