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HR如何做好员工情绪管理 本文档格式为WORD,感谢你的阅读。 必威体育精装版最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 演讲稿 HR如何做好员工情绪管理 　　情绪管理是一门艺术，身为一名合格的HR应该如何做好员工情绪管理?下面解答一下，希望能帮到大家! 　　随着中国经济发展进入新常态，改革进入调结构的阶段，我们会看到越来越多的外资企业或是整体搬迁到成本更低的国家，或是关闭，或是与行业内强强合并……这些大动作往往会带来大幅裁员，HR这时就被推上了风口浪尖，变成了劳资双方关注的焦点。我所观察与经历的规模性裁员处理得好的案例除了法律层面百分百合规、对被裁员工的人文关怀也仁至义尽外，员工的情绪管理也是做得非常到位。每当大规模裁员来临，被波及到的员工会产生各种情绪：情绪低落者有之，心情沮丧者有之，悲极而泣者有之，愤怒而动手者有之，羞愧难当者有之，精明算计者有之，胡搅蛮缠者有之，寻衅发泄者有之，深明大义者有之，喜出望外者亦有之。总之，你会看到各种表情包，体会到各种情绪，当然主流还是沮丧、灰心、愤怒、痛苦、害怕、感觉被欺骗等负面情绪。此时，就需要HR调动各种感觉器官，全方位聆听、感悟员工的情绪，以便采取合适的应对措施。 　　作为个人身心健康来讲，我们不能让负面情绪长期堵在身体里影响健康，我们需要通过自我调整摆脱它们，让积极的心态与情绪陪伴我们，才能更好地投入工作，实现自我成长与享受生活。作为一个组织，如果长期弥漫消极或负面的情绪，员工会处于一种消极怠工甚至与公司敌对的状态，不会安心工作，更不要谈有任何绩效产出，最终会严重影响企业整体的效益。 　　无论是对个人情绪调整还是对员工情绪调整，HR了解一些情绪管理的理论与技巧都是有百利而无一害的。运用这些知识与技巧，HR可以帮助员工解脱负面情绪的困扰，让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动，最终推动整个组织产生积极的变化。 　　情绪的觉察力、理解力、运用力和摆脱力就是人们一直渴望提升的情商能力，也就是大家熟知的EQ 。那么我们如何管理情绪，也就是如何提高我们的情商能力呢?这两年流行的情绪管理4A模型能够帮助我们： 　　Aware of the Emotion(识别情绪)：识别情绪是处理情绪的第一步。观察“言和行”，识别有怎样的情绪; 　　Accept the Emotion(接受情绪)：接受情绪是“疏导情绪，而不是压制或对抗”，表达对情绪的同理心; 　　Analyze the Emotion(分析情绪)：分析情绪的关键在于搞清楚情绪的来源，即什么样的认知导致了这样的情绪; 　　Adjust the Emotion(调整情绪)：针对原因提出解决办法，这时可以使用ACT工具。 　　ACT工具是调整他人情绪的三个步骤的缩写： 　　A – Add infomration：情景层面，分享更多对方不了解的信息，打破不良的认知模式; 　　C – Clarify positive cognition：认知层面，帮助对方“不下肯定判断” 和“全面找原因”; 　　T -- Target problem-solving：目标层面，让双方都以“积极目标”为导向。 　　4A模型既适合自我情绪管理与修炼，也适合对他人的情绪管理。如果再加上ACT工具，那么我们调整他人情绪就会游刃有余。HR的工作无时无刻不在与人打交道，而所有人都是有情绪的，所以情绪管理一定是贯穿HR的工作始终的。根据个人，绩效考核、解除合同这两个典型HR管理的场景，员工最有可能带有负面情绪，沟通时通过使用4A模型与ACT工具能使我们更有可能高效地处理员工情绪。 　　绩效考核场景 　　员工在参加考核谈话时当获知上司对其绩效不太满意时，倾向于有“不公平”甚至“不满”的情绪，这种情绪往往是与他人比较后得到的。另外当业绩未达标(特别是销售人员)，他们往往会有“沮丧、放弃”的情绪。还有一种倾向是将未达标原因归于他人，经常看到他们有“推诿”的情绪。员工认为在绩效考核中受到不公平对待后，一般会找HR来投诉。 　　我们就举一名销售员工与HR对话的例子，来看我们怎样运用 4A + ACT。 　　销售员(小B)：“我们经理太偏心了，给其他人设的指标很低，就给我设了这么高的指标，害得我完不成，拿不到奖金! 　　(小B坐在HR 小A对面，脸涨得有点红，两手握紧了拳头。) 　　HR(小A)：“来来来，你先喝点水，冷静一下。”(随手给小B倒了杯水，放到他面前。) 　　小 B ：“我今年的奖金算泡汤了，我们经理刚给我做完半年度考核，考核下来我才完成全年指标的30%!”(小B的拳头仍然握着不放) 　　小A“小B，我看得出你现在很不高兴，并且你的两只手从一进门就攥着拳头，这两个拳头表明什么?” 　　小B(盯着自己的两个拳头)：“