管理学基础_9激励与沟通实训与练习.pptVIP

激励与沟通 实训与练习 （一）案例分析范式 案例一 【案例一】妙计调动员工积极性 多尼里玻璃公司是一家位于密执安州霍兰的公司，曾一度发生过财政困难，公司也一度陷入困境。他的一个最大的顾客表示，要么是多尼里公司降低价格，要么是他到别的地方去另找新汽车玻璃供应商。 有一位生产线上的操作工清楚，只要将他们由5人减至4人就可以节约公司的资金，但他不愿意说出，因为他可能因为自己的建议而被解雇。当公司向员工征询意见时，他说，如果公司担保不解雇任何一个人，他就提出自己的建议。公司同意了，而且对其他提出建议的员工做出同样的担保，公司采纳了一些员工的建议，挽救了财政危机。结果公司不仅获得了巨大的收益，而且每位员工都得到了好处。 为什么员工乐意建议呢？原因在于，公司采取了措施使员工的努力得到了管理部门的认可，得到同事和集体的认可，由于为公司做出了贡献，所以自我实现感和被重视感觉得到满足。艰难困境增进了团结，大家都归属于公司。当管理部门征求意见时，每个人都有了发表意见的机会。而且一旦自己的建议被采纳，就会有一种成就感、兴奋感和新奇经历，自尊心也大大得到满足，员工会感觉到公司也需要依赖于自己，人人都可以提建议，人人都有了很大的自由感，员工的工作有了保障，安全感得到满足。 公司采取的措施是，只要多尼里的员工为削减消费提出建议，都可得到提升一级工资的奖励。每个职员每月都可得到一张相当于其工资20%的资金支票。 公司的这些措施既增加了收入，同时又满足了员工的所有基本需求和愿望。 【点评】 这是巧妙运用激励方法调动员工积极性的成功案例。激发员工为公司做贡献的重要方法是满足员工的基本需求和愿望，管理者制定激励措施时应站在帮助满足员工需求的位置上，这样，才会赢得员工对他的信任和尊敬，下级会依附于他并竭诚为他效劳，企业内部将会产生一种和谐的、充满生气的、有效率的团队氛围。 案例二 【案例二】给“糖”哲学 自从多年前成立，经营业绩就一直蒸蒸日上的公司，今年的盈余竟大幅滑落。这绝不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人们意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。 这也就愈来愈加重了董事长心头的负担，因为马上要过年，照惯例，年终奖金最少加发两个月，多的时候甚至再加倍，今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的奖金。“让多年来已惯坏了的员工知道，士气真不知要怎么滑落！” 董事长忧心的对总经理说：“许多员工都以为最少加两个月，恐怕飞机票、新家具都定好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！” 总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗糖，小孩一定会吵。”“对了，”董事长灵机一动：“你倒使我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿着秤，再一颗一颗往回扣，那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。说实在话最后拿到的糖没有什么差异，但我就是喜欢后者。” 没过两天，公司突然传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜，会不会是自己。最基础的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀。” 但是，跟着总经理就做了宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。” 听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。眼看除夕将至，人人都做了过个穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度时艰。突然，董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变卦了？”是变了卦! 没有几分钟，主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是年终奖金，整整一个月，马上发下来让大家过个好年。” 整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉到了地板的震动~~~ 【点评】 这是管理者运用期望理论来满足员工心里需求的案例。发放年终奖似乎已成为了企业运作的一部分，无论企业采用何种方式来安排职工的年终奖，有一条原则是共同的，那就是年终奖的发放既要维护企业自身的利益，也要顾及员工的心里期望值，只有把这两者兼顾好了，年终奖才能发得“太平”，才能起到奖励和鼓励的作用，为企业第二年的运作埋下良好的伏笔。 【案例三】一流人才一流对待 一个公司里一般难得有几个“超级明星”。但是，管理这些业务尖子却极有学问，彼特说起这些事，总是说：“驾驭业务能手，需要技巧，而非一般的任用就能摆平，这是一场很敏感的心里攻坚战。” 彼特谈到了他是如何任用精英的。 “作为一名经理，我时常在精英们正当的晋升需求，与这些提升在公司其他人才中造