销售与服务(王建平).pptVIP

销售与服务 主讲：王建平 一、销售的定义 ◇通过沟通，让潜在客户〔需要产品〕接受产品的过程叫做销售 ◇销售，是通过亲身的体验和分享 ◇其实，每个人每天都在做销售 ◇找工作、谈恋爱，都是将自已销售出去 ◇政策和战略：将理念销售出去 完美销售什么？ 产品 观念 事业机会 二、销售的重要性 ◇通过销售，我们才能帮助他人得到健康和美丽 ◇通过销售，我们才能创造扎实的业绩 ◇通过销售，我们才能奠定稳固的基础 销售前的准备 心态的准备 专业的准备 自我的准备 三、销售的正确心态 1、自我消费 ◇亲身体验产品，了解使用方法，成分功效， 　保持自已健康美丽的形象 ◇可以增强对公司、产品的信心 ◇有助于产品分享和业务推广以及带动消费 自用 相信 热爱 分享 带动 他人使用 合作 自用产品产生积极效果 三、销售的正确心态 2、平常心 ◇眼光要长远，现在不接受，不代表未来不接受 ◇我们是帮助客户买东西，不是卖东西给客户 ◇要有接受被拒绝的雅量 3、真诚和爱心 ◇一切都是为了他人，人要有善心 4、积极乐观 四、销售技巧 1、专业的准备 ◇专家才是蠃家，充分的专业知识才能让销售过程顺利 ◇学习专业知识，投资你的头脑，才能丰富你的口袋 ◇熟读公司和团队推荐的资料〔完美天地〕 ◇参加所有能参加的会议，认真学习 ◇向你的领导请教 ◇学习事业发展所必备的知识 列名单 产品示范 奖金制度 清调补健康理念…… 四、销售技巧 2、销售流程 ◇取得信任 ◇建立需求 ◇产品介绍及搭配 ◇成交 取得信任 建立需求 产品介绍 成交 取得信任 建立需求 产品介绍 成交 40％ 30％ 20％ 20％ 10％ 40％ 30％ 10％ 四、销售技巧 2、销售流程 ◇取得信任 ◇建立需求 ◇产品介绍及搭配 ◇成交 大方且自然的态度 值得信任的特质：诚恳,积极,有礼,善于聆听,不具攻击性 自身对产品的深刻体验和专业度 善于见证或权威数据的力量 教育观念,给予预防保健意识和保养的意识 帮助客户买东西，不是卖东西给客户 鼓励客户 四、销售技巧 3、解答顾客的疑问 ◇先处理心情，再处理事情，对客户的问题表示理解 ◇诚恳的响应和处理，不要和客户争辩 ◇熟悉常见疑义问题的响应方式 例如：一定有效吗？ 太贵了？ 我不需要？ 我没时间？…… 四、销售技巧 4、预约下一次见面 ◇借于资料 ◇下次的活动：娱乐、游玩、产品说明会等等 ◇开心说再见 五、销售服务 1、售前 ◇改变观念 ◇排除障碍 2、售中 ◇引出话题 ◇找出需求 ◇专业引导，见证分享 ◇促成 五、销售后服务 1、售后服务的重要性 ◇销售打江山，服务定江山 ◇落实售后服务，可以创造更多忠诚客户 ◇满意客户与忠诚客户将会转介绍更多的潜在消费者 ◇将消费者转化为经营者 ◇创造市场对完美产品良好的口碑 五、销售后服务 2、售后服务的重点 ◇强化自已的专业能力，给予客户最优质的服务 ◇客户有任何需求和问题，第一时间立即回应 ◇养成定期跟客户联络的好习惯 ◇让客户多接触公司的各种信息 ◇善用1.3.7.15.28服务法则 ◇建立顾客档案〔便于服务〕 五、销售后服务 2、售后服务的重点 ◇善用1.3.7.15.28服务法则 第1天：电话联系，强调方法 第3天：关心使用方法，口感如何 第7天：关心对方是否习惯，借机提醒是否有好转反应 第15天：登门拜访，了解是否有其他需求 第28天：了解其他，关心他身边的人，看情况谈事业发展 ◇善用公司、团队、专卖店的资源 祝 各位 做 好 销 售 与 服 务 建立完美事业 拥有完美人生 谢谢！