销售人员_礼仪专题讲座.ppt

第四节 名片礼仪 三、接受名片的操作要领 4、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 第四节 名片礼仪 四、名片的存放 4、接过他人名片并应酬之后，应郑重其事地将他的名片放入名片盒，名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。 第四节 名片礼仪 五、递名片 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 第四节 名片礼仪 五、递名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 第二节 握手礼仪 第二节 握手礼仪 一、握手的几种方式 握手时，心向下握住对方手，显示着一个人强烈的支配欲，用无 声的语言告诉别人，他此时处于高人一等的地位。 第二节 握手礼仪 一、握手的几种方式 握手时，手心向上同他人握手，则显示出一个人的谦卑与恭敬，如 果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。 第二节 握手礼仪 一、握手的几种方式 伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手 时，双目要注视对方，面带笑容，3~5秒钟即可。 第二节 握手礼仪 二、握手的先后顺序 1、应由主人、年长者、身份 职位高者和女子先伸手；客人、年 轻者、身份职位低者和男子见面时 先问候，待对方伸手后再握。 2、营销交往中无论谁先向我 们伸手，即使他忽视了握手礼的先 后顺序而已经伸出了手，都应看作 是友好、问候的表示，应马上伸手 相握；拒绝他人的握手是很不礼貌 的。 第二节 握手礼仪 三、握手的时间把握 1、握手时间的长短可根据握手双方 亲密程度灵活掌握。 2、初次见面时握手时间不宜太长， 一般不要超过5秒钟。 3、在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 4、切忌握住异性的手久久不松开。 5、即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 第二节 握手礼仪 四、握手的体态表现 1、与人握手，神态要专注、热情、 友好，面带笑容。 2、上身微微前倾，趋向于对方。 3、应双目注视对方，让两手相握 时，通过对方的目光形成一个情感的 “闭合回路”。 4、握手同时伴有问候语。 第二节 握手礼仪 五、握手的注意事项 1、在多人同时握手时，注 意不要交叉握手。当自己伸手时 发现别人已伸手，应主动收回， 并说声“对不起”，待别人握完 后再伸手相握。交叉握手在通常 情况下是一种失礼行为。 第二节 握手礼仪 五、握手的注意事项 2、无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应 戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。 第二节 握手礼仪 五、握手的注意事项 3、当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并 表示歉意。 4、握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。 第二节 握手礼仪 五、握手的注意事项 5、一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女 握手时，可只握一下手指部分。 第二节 握手礼仪 一、致意礼节的种类 1、点头礼：用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。 第二节 握手礼仪 一、致意礼节的种类 2、欠身礼：通过降低自己的体位以表示对他人的敬意。 第二节 握手礼仪 一、致意礼节的种类 3、鞠躬礼：表达的敬意更高一 些，也显得更郑重其事一些。一般常 礼行一次，大礼行三次。 第二节 握手礼仪 一、致意礼节的种类 4、挥手礼：常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆不宜停留招呼时应挥手致意。 第二节 握手礼仪 二、点头礼操作要领 1、点头礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下， 同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或 是头部晃动的幅度过大，点头不止。 第二节 握手礼仪 二、点头礼操作要领 1、点头时，要注意面带微笑。微笑即面含 笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销 商务交往中