移动质量周分析报告（090315－090321）.pptVIP

移动业务发展质量周分析 移动用户发展总体情况 3月第三周：全省移动新装发展速度较上周下降0.16%其中：吉安发展速度加快，鹰潭和上饶发展速度减慢。 3月第三周：受上饶拆机影响，全省移动拆机数环比上周上升26% 3月第三周：全省移动捆绑率、融合率比上周上升1%、0.7%其中赣州和抚州捆绑率、南昌融合率最高，新余最低 本周全省同帐户小灵通转办占移动新装比例为2.12% 3月第三周：全省本周移动新装开机率67%抚州和赣州新装开机率最高，上饶全省最低。 全省3月移动正常状态用户活跃度为78%上饶133/153存量活跃度最低 3月第三周： 全省移动累计详单收入环比增长7.8%语音收入增长明显，增值和数据收入环比负增长。 3月第三周：移动累计计费详单收入：南昌、吉安环比增长最好，上饶、景德镇环比下降较大 上饶和景德镇月累计环比负增长，用户发展速度各有不同。 3月第三周：活跃用户数比上周增长明显，MOU上升。 南昌保持收入持续增长，赣州放号有力拉动收入增长；景德镇放号速度慢影响收入增长，上饶放号速度快但收入流失。 本周点评: 用户至上 用心服务 省业务支撑中心 Customer First Service Foremost Company LOGO （2009年3月15日- 3月21日） 备注：移动用户数剔除了校园卡、返乡卡预开通数，并加上了预开通的激活数量。 3月第三周： 移动网上到达数净增1.76万户； 天翼套餐新装数较上周略有下降，而e家融合套餐略有上升； 本周捆绑率、融合率、新装开机率及月累计活跃度各项指标均好于上周。 本周移动用户发展 数据说明：数据取自crm系统，其中新装用户数取自crm受理工单资料。其中：天翼套餐指个客套餐，e家融合套餐、政企融合套餐指家客、政企分别推出的融合类套餐。　 指标说明： 移动新装发展速度= 移动新装用户数/上月出账用户数； 上月出账用户本周流失度=上月出账用户中本周拆机数/上月出账数； 捆绑率= 其中与固话（宽带）合帐的移动用户数/移动用户数； 融合率= 其中办理e家、政企融合类套餐的移动用户数/移动用户数； 本周新装用户发展速度对比 本周分套餐发展速度比上周变化 对比上周： 全省天翼套餐发展速度较上周略有下降，融合套餐较上周略有上升； 九江、吉安融合套餐发展拉动了整体新装用户速度上升； 上饶和鹰潭天翼套餐新装速度较上周下降较大； 本周拆机用户数环比上周变化 本周各号段拆机用户数占比 对比上周： 上饶拆机量明显上升，主要由于133/153新量拆机量较大。 新余133/153存量用户流失占比最高，做好对老用户的挽留可减少用户流失。 全省拆机用户构成来看，133、153存量用户拆机占比最高，但上饶133/153新量拆机占比最高。 网上到达数捆绑率 捆绑率与融合率 网上到达数分套餐占比 对比上周： 本周移动用户的捆绑率19.3%, 、融合率11.6%, 分别比上周上升1%和0.7%； 赣州、抚州的捆绑率，南昌的融合率仍然全省最高，有利于进一步提高用户在网粘性； 新余、吉安和上饶的捆绑率和融合率较低，应引起重视。 1% 0.7% 本周同帐户小灵通用户转办CDMA（户） 本周同帐户小灵通用户转办CDMA的比例为2.12%，比上周略有增长； 分区域看，吉安、赣州、抚州、景德镇四个本地网的CDMA对同帐户小灵通的替代效应相对全省较为明显。 同帐户小灵通用户转办CDMA判断原则：同一帐户的小灵通在本周/上周内发生拆机，且新装了CDMA的。 同帐户小灵通用户转办CDMA（户） 移动用户质量 数据说明：新装用户取自crm系统，用户活跃情况取自计费系统。 指标说明： 本周新装开机率= 本周新装活跃用户数／本周移动新装用户数； 月累计活跃度＝ 本月累计活跃用户数／移动用户网上到达数； 正常用户的月累计活跃度＝ 本月正常用户累计活跃数／正常用户的网上到达数；即剔除了用户停保、欠费停机因素的活跃度； 以上活跃用户指：发生了拨打、接听电话，上网，发送短信，订制增值业务、接收内容信息服务行为的用户； 潜在离网率=潜在离网数/（本月+上月出账数）*2；其中潜在离网数=新装-(本月出账数-上月出账数）； 出账率=出账用户数/网上到达数； 本周新装用户开机率 　本周新装用户开机率（分套餐） 对比上周： 萍乡本周新装开机率较上周大幅降低，天翼和e家融合套餐新装开机率较上周下降。 上饶新装开机率高于上周，但仍居全省末位，天翼套餐新装开机率最低。 当月累计活跃度（正常用户指剔除停机状态用户） 当月累计活跃度（分号段） 对比上周： 宜春、萍乡和吉安的正常用户活跃度仍然是全省最高，这三个本地网133/153存量活跃度也是全省最高。 上饶和抚州的正常用户活跃度全省最低，其中133/153存量活跃度