电子企业之 8D問題解決模式.pptVIP

8D問題解決模式 講師： 推广应用《8D》的目的 ?及時解决客戶對公司的投訴 ---- 器件返修的處理程序 ?公司各部門以此舉一反三 ---- 倡導企業的團隊精神 ?8D(Eight-Discipline)也可稱爲TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即團隊導向問題解决對策。 《8D》方法介紹 主要特點： ?團隊作戰 ?以事實爲基礎的問題解析技術 ?肯定貢獻 主要特點之一： 團隊作戰 由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。 主要特點之二：以事實爲基礎的問題解析技術 强調精確地陳述問題，幷使用合理的思考與統計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出幷驗證真因。 主要特點之三：肯定貢獻 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續開展的保證。 《8D》问题处理流程图 1D: 成立團隊 公司明確團隊隊長由第一副總親自擔任； 質保部負責召集和組織團隊的活動； 團隊成員由包含與問題密切相關的技術人員或管理人員、相關的質量工程師組成。  2D:描述問題 爲了容易找到問題癥結所在防止問題再發生，應使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題：發生了什麽問題？發生地點？發生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關鍵資料。 3D: 圍堵行動 爲使外部或內部的客戶都不受到該問題的影響，制定幷執行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預期的效果。 4D: 找根本原因 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差异和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。 5D: 永久性糾正 針對已確認的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認該措施的執行不會造成其它任何不良影響。 6D: 驗證措施 執行永久性的糾正措施，幷監視其長期效果 。 7D:預防再發生 修正必要的系統，包括方針、運作方式、 程序，以避免此問題及類似問題的再次發生。必要時，要提出針對體系本身改善的建議。 8D: 肯定貢獻 完成團隊任務，衷心地肯定團隊及個人的貢獻，幷加以祝賀。由最高領導者簽署。 * * ???????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 問題提出 成立團隊 描述問題 驗證永久性糾正措施 制定永久性糾正措施 制定、執行圍堵措施 尋找根本原因 肯定團隊於個人貢獻 預防再發生 不要糾正了A又引起了B 不要忘記總結團隊作戰的經驗哦！