中集地产2011年度工作会议专题培训研讨会.pptVIP

* * * * * * * * * 1 * * * Balanced Scorecard Perspectives The Balanced Scorecard converts strategy into an integrated system defined across four business perspectives: Financial That the organization delivers. Customer Internal That the organization does. Learning Growth Module 1: Introduction to BSC Concepts and Process * * * * * 12 * * * Three Ways to Cascade Although we have identified three distinct approaches to cascade the BSC, every organization’s cascade is unique and requires a specific approach that best fits its needs. To learn more about how a public-sector organization cascaded the BSC, read Harvard Business School case study “City of Charlotte” (A) and (B). Reprints are available through Harvard Business School Publishing at hbsp.Harvard.edu. Module 2: Aligning the Organization * Identification, Prioritisation, and Alignment of Initiatives The real benefit from the Initiative Mapping process come from allocating resources to initiatives that most directly affect its ability to achieve the strategy. Without prioritisation, all initiatives continue as usual, with no alignment to strategy. The task here is to create a “screen” to be able to determine strategic initiatives from nonstrategic initiatives. Module 7: Inventory, Map, and Prioritise Initiatives * * * * 知胜有五： 知可以战与不可以战者胜 识众寡之用者胜 上下同欲者胜 以虞待不虞者胜 将能而君不御者胜 * * ? 2006 Mercer Delta Executive Learning Center, a division of Mercer Delta Consulting, LLC. All rights reserved. 标准的战略地图模板 财务角度 客户角度 内部角度 股东长期价值 生产力战略 成长战略 提高客户 价值 改善成本 结构 提高资产 利用率 新收入来源 学习和成长角度 人力资本 信息资产 组织资产 文化 领导力 团队 协调 客户价值定位 价格 质量 可用 选择 功能 服务 合作 品牌 产品 / 服务 特性 关系 形象 供应 生产 分销 服务 风险管理 运营管理 选择 并购 保留 发展 客户管理 发现机会 研发流程 设计/开发 合作/共同投资 创新 环境 安全和健康 雇用 社区 规章和社会 战略地图思考的起点——财务层面 减少现金支出 避免错误，提高收益 实现现有资产的容量管理 为避免瓶颈现象，加大投资力度 新增收入的来源：客户与市场 提高现有客户的收益率 生产率战略 收入增长战略 改进成本结构 提高资产 利用率 扩大收入增长的机会 提高客户价值 提高股东价值 财务层面思考的典型问题 增长战略和生产率战略能够并重吗？ 所有的财务指标同等重要？ 不同指标的含义？ 增长战略 生产率战略 财务目标 客户产出 内部业务流程的衡量指标 客户层面 服务 产品 客户关系 形象 亲便程度 价格 品质