有效沟通-幻灯片.pptVIP

什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 折纸游戏： 给每位学员发Ａ４白纸一张。 沟通是一个双向选择的过程 沟通有多重要？ 企业管理者70%的时间花在沟通上 企业中70%的问题是由沟通不畅造成的 一、为什么沟而不通 沟而不通的原因分析 拒绝倾听 例： 物流专员：“我之所以认为我们的效率不高，是因为我们的客户反映……” 物流主管：“这，我都知道。但是……” 不反馈 例： 技术部经理让下属小王向生产部询问一下新工艺流程的情况，过了好几天，技术部经理想起了这件事，不知道情况怎么样，就问小王：“新工艺流程有没有问题？” 表达不准确 例： 下属：“他们部门说这件事要赶快给办一下，不过 又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几 天。” 中层经理：“他们到底是什么意见呢？” 沟通的时机选择不对 例： 信息部经理：“2005年的计划已经做好了，我能 不能和您谈谈？” 上司：“……我马上要出门，你简单说一下吧。” 双方缺乏起码的信任 例： 人事部任经理一直以来对软件开发部万经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当万经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从心理不愿意和万经理配合，两人沟通就很不顺畅。 情绪化 财务部小李家里有急事想早点下班，可是，销售报告中有一些统计错误，小李越来越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部：“你们销售部这些人也太马虎了”，显然这是指责的，情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。 过度沟通 有些中层经理在公司里，同与自己关系好的人、自己脾气相投的，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕一些承担任务的下属或者新手工作中出错，天天喋喋不休。 二、有效沟通的３个环节 第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 表达什么内容 向谁表达 在什么地方表达 1、用什么方式表达 最好的沟通方式: 美国的心理学家多年前发表过一份研究报告，认为最好的沟通方式是：一对一面对面的沟通 　　　 文字：7% 　 声调：38% 　 肢体语言：55% 2、什么时候表达 何时发送信息，通常要把握时间、时机、和情绪等要素。 3、表达什么内容 主题明确 资料准确 简单明了 语气影响内容 语气影响内容 4、向谁表达 谁是你发出信息的接受对象？ 听众错位常见的几种类型 (1). 应该与上司沟通的， 却与同级或下属进行沟通。 例：人事部任经理对上面交办下来的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招来的人，却因为公司经营政策调整要被辞退走人。他感到很不能接受。午饭时，他和系统集成部负责人谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？” (2). 应当与同级沟通的， 却与上司或下属进行沟通。 例： 销售部的肖经理对新近人事部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人事部的人都在忙什么，最近招的人根本不合适。”老总把此事记在了心上，在一次部门会议上点名批评了人事部。人事部的经理很生气，认为销售部觉得人不合适应该给我说嘛，到老总那里告什么状。 (3). 应当与下属沟通的， 却与上司或其他人员进行沟通。 例： 工程部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同时了解情况。于是午休时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样呢？”很快，小张把此事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家很别扭。 (4).应当会议沟通的选择一对一进行沟通 例： 公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人的谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去320分钟的时间，效率太低！ (5). 逐级报告与越级申告的混淆 例： 营销副总午休时高兴地拍拍销售部肖经理的肩膀，“你们最近工作做得很不错，上次小马（肖经理的地区经理）对我说他的业绩比上季度提高了一倍。”肖经理感到有些摸不着头脑暗想：小马怎么没有向我汇报此事？心中对小马很不满意。 (6). 应一对一的沟通选择了会议沟通 例： 由于职位说明书撰写不当，造成人事部招聘来的销售代