品牌管理运营经理培训版.pptVIP

* * * * 接待中的满意点： 举例： 第二顺位者在客户进入展厅内时应高喊“欢迎光临” 第三顺位客户经理在客户进入展厅后即刻准备茶水饮料（三种以上，区分冷饮热饮），供客户选择。 接待的客户经理应留意并招呼客户的随行人员，对带小孩的客户要表现出对小孩的关怀。 举例： 1.不急切询问客户的需求，在客户表达自行看车意愿后应先向顾客指明自已值班的位置，如有任何疑问请招呼即可，然后主动离开。 2.在客户自行看车时应表现随意，保持适当距离，不可紧盯着客户。 3.对于客户的提问快速上前解答。 客户自行看车时的满意点： 送客时的满意点： 举例： 同样热忱的招待同行人员，招呼小朋友时要蹲下或弯腰，让你的视线和小朋友同高； 在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀…等，往往有你意想不到的效果与收获； 一定要送客送到看不见为止，让客户有机会回头时，感受到我们的热忱，而且路人看见后，对公司的形象提升有很大的帮助。 A.户外布置 B.室内布置 1、刀旗 1、挂旗（超大挂旗、大挂旗、挂旗） 2、巨幅海报 2、铜版纸小挂旗、挂件（含挂钩、挂帽、挂杆） 3、横幅 3、宣传单页 4、大立柱海报 5、X展架 5、报楼海报 6、铭牌 6、户外巡展帐篷 7、试乘试驾车身贴 　…… 8、技术参数表 9、垂幅 　 10、三面展架 …… MOT管理规范 怎么做？ 怎么做？ 怎么做？ 展厅各种布置和管理不是做给自己看，也不是做给客户看的，其核心是为了给客户一个舒适、温馨的购车环境，通过这样一个环境的营造，消除客户的紧张、焦虑、担心的心理，同时尽可能的留住客户。 1 展厅外部设施管理 良好的外部环境能够吸引客户走进展厅，给客户留下深刻的第一印象，同时完善的展厅外部设施为客户提供贴心的服务创造条件。 1.1 店前广场设施 1.1.1 目的 指示和吸引客户，并在客户进店前给客户留下良好印象，比亚迪品牌的宣传。 1.1.2 具体标准 立柱 结合总平面布置，在建筑临街面显著位置设置比亚迪汽车标志牌，标志牌的设立时，应注意主干道客户在观察时无遮拦； 内灯在夜间建议通宵使用 整体无破损、锈蚀、干净整洁； 固定良好、无松动现象； 每月进行一次保养、清洁，并有专人负责执行。 指路牌、综合指示牌 能够向来店客客户明确指引店内方向和布局； 客户从入口处能够明显看到指路牌/综合指示牌； 整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好； 每两周进行一次保养、清洁，并有专人负责执行。 怎么做？ 包括 展车、试乘试驾车、待交车 及 库存车 的管理。 1、展车是经销店产品中的代表，也是客户经理最重要的销售工具，要让客户能够从最美的角度去观察欣赏它，以至于对所有的商品有一个良好的印象和完整的了解，使展车发挥最大的效应。 2、试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验冲击以便于留下深刻的印象，从而刺激和引导客户的购买需求。 3、待交车是经销店与客户关系的一个新的开始，是经销店整体形象建立的重要手段。 4、库存车管理是经销店经营活动的根本所在，保证待交车的前提。 1 展车的管理 展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的要点。 1.1 展车的展示原则 对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置； 车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品； 展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与意向客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案（有关生活形态项目的内容可参见本节附录）； 客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线； 方便客户观赏和动手参与； 展车定期更换，保持新鲜感 1.2 展车摆放要求 展示厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏； 主展台车辆能够各个角度各种距离观赏车辆； 展车的摆放要符合客户的行进习惯； 展车的摆放要便于移动车辆； 对于重点推广的展车，要放置主站台区域展示； 置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来； 低密度的展示区，置放较少车辆，保证让每部车的周围有充足的空间； 在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损，并且客户能在每部车辆的四周环绕。 1.3 展车标准 怎么做？ 1、硬件： 1）审验实地验收——建店返利 2）MOT布置物料考核——MOT管理考核返利 2、软件 考试系统 1）品牌管理基础理念的考试 （包括概念、意识、以及基本的布置、规范要求） 2）穿插到各个流程和管理中的MOT引发的CS考核。 谢谢观看！ 品牌管理，目的就是为了提升品牌形象，而好的品牌形象能大大提升客户满意度，提高促进成交的可能性。因此： 通过本章节学习使得销售服务店达到以下两个目的： 1、快速认识VI和M