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Company Logo Logo Logo 角 色 转 换 联想黄带级店长培训课程 田新宇 目 录 定位 店长与骨干员工的区别 目标 工作职责 角色转变 总结 一、定位 定位之前 1、店面运营三要素 2、如何当上店长？ 自荐，重用，人品 一、定位 ⑴公司有提供自己施展才能的环境吗？ ①公司在发展，管理势在必行 关键点：个人是否能够把握机会，了解自己。 ⑵如何才能获得老板的信任并委以重任？ ①个人能力和管理能力 ②对企业的认同感和忠诚度 ③积极向上的心态及感染力 关键点：做企业需要的店长 Company Logo 一、定位 ⑶如何赢得店员的信任及威望 ①个人能力强 ②乐于助人，一起成长 ③很强的责任感 ④为人正直，值得信赖 ⑤沟通和协调能力 ⑥充满激情和感染力 关键点：做员工需要的店长 Company Logo 一、定位 形象理解 Company Logo 一、定位 小 结 ①把握机会 ②做公司需要的店长 ③做店员需要的店长 基层管理者 Company Logo 二、区别 骨干员工 店长 组织中的位置 执行者 监督管理者 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人、事 工作技能 作业技能 人际，管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 自我实现 技术专家 管理专家 二、区别 店长给店员分配工作时的关键点？ ①教下属如何做是对的 ②用什么样的流程做才是对的 ③按什么样的（标准）结果做才是合格 的 二、区别 注意： 避免二种类型 ①事必躬亲 ②高高在上 关键点：授权 二、区别 小 结 ①领头羊：业务工作 ②牧羊人：规划管理 目标管理 团队管理 三、目标 目标的构成要素： 目标=目的+时间+要求+资源 设立目标的好处 ①深刻的理解目标让自己知道该做什么 ②清晰的传递目标让下属知道该去做什么 ③对目标更深刻的理解就是创新 Company Logo 三、目标 店面运营目标是什么？ 1、核心目标：盈 利 2、业务目标：主要产品（销量，销售额，毛利） 增值产品（销售额，毛利） 3、满意度目标：客户、销售、服务满意度提升 店面吸引力（亲和、专业、规范） 三、目标 店面运营目标是什么？ 4、关键能力目标：店面销售能力 产品推广能力 促销推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 三、目标 注意：严肃性 1、不能没有目标 2、不能轻易调整 3、保险系数 4、员工的考核 店长 骨干员工及店员 目标分解 全年 每月，每周，每日 三、目标 小 结 ①业务目标 ②满意度目标 ③关键能力目标 四、工作职责 1、拓展销售业务：经营目标管理 销售管理--店面产品运作 营销方案的策划和组织 客户管理 时间管理 2、确保资产运作：商务管理 财务管理—保障 四、工作职责 3、完善内部管理：店面业务流程及梳理 员工行为与岗位操作规范 管理 4、注意队伍建设：培训管理 考核激励 团队建设 四、工作职责 小 结 ①拓展销售 ②资产运行 ③管理制度 ④队伍建设 五、角色转换 工作中潜移默化的五层转换 1、工作职能转换