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組織環境：利害關係人觀點 利害關係人(stakeholders)：各種可能影響組織達成其目標的個人、群體、或組織 主要利害關係人(primary stakeholders)：對組織影響比較直接而明顯的利害關係人 次要利害關係人(secondary stakeholders)：對組織影響比較間接而微弱的利害關係人 利害關係人分類 * 3.3.2 總體環境的分析 * 關鍵事件D 關鍵事件 E （—） 0 影響時間幅度 關鍵事件B 關鍵事件分析圖 衝擊程度 關鍵事件A 關鍵事件C （＋） 管理外界環境 緩衝機制 邊境監測 聯盟與網路 緩衝機制 物資儲存 如何順利取得原物料以及即時生產產品供外界所需相當重要 預先儲存原物料以降低外界環境之影響 平準 透過主動方式，取得供需平衡 預測 透過預測以管理供需波動 邊境監測 企業必須建立起「跨越」組織與環境連結疆界的單位，隨時監測外在環境一舉一動，並將訊息傳回給企業內部決策者 特質：同時跨越組織與環境連結疆界 業務人員、採購人員 同業公會、商會 公關人員 顧問公司 聯盟與網路 兩個或兩個以上組織為了共同目標而成立的暫時性合作組織 聯盟形式 上、下游互補型態 同業合作型態 異業合作型態 * ~THE END~ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 林建煌 著 * 本章剛要 * 3.2 個體環境 3.3 總體環境 3.1 環境分析的架構 系統觀點 * 系統觀點 系統觀點 (Systems Approach) 係將系統定義為由一組彼此互相關聯與依賴的因素，所形成的一個聯合整體。 系統的兩種型態：封閉系統與開放系統。 * 系統觀點 環 境 輸 入 轉 換 輸 出 回 饋 組織環境理論—開放系統理論 (1/2) 開放系統理論認為組織和環境之動態關係是交互影響的 組織自外界接受各種輸入，加以轉變後輸出 組織環境理論—開放系統理論 (2/2) 開放系統理論模型的主要概念及假設： 體系是由穩定和可預測的行為模式或互動行為，及其後果所構成 每個體系皆有其特殊目標，須從環境輸入各種物質和非物質資源；並對環境提供貢獻，其間過程是為轉變 互動行為在可觀察的範圍內，彼此關係較為密切，超過此範圍則較為疏遠 3.1 環境分析的架構 * 超環境 個體環境 總體環境 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1 環境分析的架構 * 3.1.1 個體環境 是指對組織的經營具有直接與立即影響的環境因素 是指對組織的經營具有間接影響的環境因素 3.1.3 超環境 是指外界一些冥冥不可知的力量 3.1.2 總體環境 3.1 環境分析的架構 * 供應商 股東 財務機構 顧客 競爭者 工會 社區 自然 人口統計 經濟 法律 科技 組織內部 (組織疆界) (產業疆界) 個體環境 總體環境 超環境 (知識疆界) 管理環境的架構 社會 文化 行銷中間 機構 特殊利 益團體 3.2 個體環境 * 個體環境的成員 個體環境的分析架構 3.2.1 3.2.2 3.2.1 個體環境的成員 * 行銷中間 機構 上游供應商 提供企業營運所需之投入(input) 如何與供應商打交道對營運相當重要 下游的通路 企業確保營運之產出(output)能交付至顧客手中，下游通路商扮演相當關鍵角色 通路的力量 (通路為王、通路巨獸) 掌握顧客第一手消息 決定企業產品的定價或是促銷方式 決定企業收取貨款的方式 顧客 向企業採購商品與服務的人或組織 企業的衣食父母 競爭者 與企業直接爭奪顧客的企業或組織 提供相同產品或服務的企業 競爭者兩個重點： 產業疆界模糊，競爭者四處冒出 因全球化趨勢，競爭者不在侷限當地市場，而是來自全球各地 3.2.1.5 競爭者 林建煌 著 * 競爭者 欲望競爭者 本質競爭者 形式競爭者 品牌競爭者 指對有限購買力的競爭。 指消費者可藉以滿足相同欲望的其他方式。 意即消費者可藉以滿足其欲望之產品型式。 意即消費者可藉以滿足相同欲望之所有品牌間的競爭。 壓力團體 希望企業追求利潤極大化同時，不要傷害到環境、社會 各式各樣的團體 消費者保護團體 人權團體 3.2.2個體環境的分析架構 * 購買者的談判力量 其他關係人的力量 供應商的談判力量 替代品的威脅 潛在進入者的威脅 產業內部的對抗與合作 波特 （Michael Porter） 3.3 總體環境 新陸書局股份有限公司 經銷 林建煌 著 * 總體環境的內涵 總體環境的分析 3.3.1 3.3.2 3.3.1 總體環境的內涵 * 1.總體環境的疆域很大 2.總體環境的徵候與訊號很微弱 3.總體環境的因素難以控制 4.總體環境需要具備各種專長的專家參與 3.3.1.1人