酒店礼仪培训资料（经典资料）.pptVIP

． ． ． 　　　个人外表、卫生、仪态均符合酒店从业人员的规范和要求． 　　 做淑女和绅士，为淑女和绅士提供优质服务！ . . C、穿着制服的举止：?????? ⑴、 ? ?不要卷起外衣袖子；?????? ⑵、 ? ?不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；?????? ⑶、 ? ?确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；?????? ⑷、 ? ?确保制服的标签没有外露；?????? ⑸、 ? ?男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让 长袜边从裙下露出来；?????? ⑹、 ? ?戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。?????? ⑺、 ? ?不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；?????? ⑻、 ? ?随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。?????? 2、工卡：?????? ⑴、 ? ?工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；?????? ⑵、 ? ?保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；?????? 3、袜子：?????? ⑴、 ? ?要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；?????? ⑵、 ? ?男员工要穿黑色或深色的袜子；?????? ⑶、 ? ?女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。?????? 4、鞋子：?????? ⑴、 ? ?穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；?????? ⑵、 ? ?确保 鞋带系好，鞋是擦亮的；?????? ⑶、 ? ?不要光脚穿鞋。 ２．个人卫生 1、头发：?????? A男士： 1、前发是否过眉 ? ?B女士： 1、前发是否遮眼? ? ? ? ? ? ? ? 　 2、侧发是否过耳 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　 2、侧发是否盖耳? ? ? ? ? ? ? ? 　 3、后发是否压领 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、后发是否披肩?????? 　 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；?????? 　 5、头发是否清洁、没有头皮屑；?????? 　 6、头发是否梳理整齐。?????? 2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。?????? 3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、 白酒等）。?????? 4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。?????? 5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；?????? 6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。?????? #每天上岗必须要检查，以下几项内容：?????? A：洗脸和洗手；?????? B：刷牙、梳头；?????? C：清洁指甲；?????? D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；?????? E：制服是否干净、平整；?????? F：检查鞋子是否干净、光亮。 ３．　个人仪态 仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为： 仪态是指人的头部、面部、腕部、手指、及腿脚等的动作。 可分为站姿、坐姿、行姿，蹲姿，手势是员工个人优雅气质的展现。“站如松，坐如钟，行如风。 （一）．坐　姿 离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。?????? ⑴、 ?头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。?????? ⑵、 ?身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。?????? ⑶、 ?手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。?????? ⑷、 ?脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；? ? ? ? ? ? ? ? 　 ②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；　　　 ③不要让宾客看到你的鞋底；? ? ? ? ? ? 　　　 ④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。 （二）．站　姿 优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。???????? ⑴、 ? ?表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容