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主講人： 許連欽 課 程 大 綱 一．解決問題的步驟與方法( — QC STORY— ) 課 程 大 綱 一．解決問題的步驟與方法 －QC STORY － 二．QIT 活動實際演練法 三．QC STORY 的架構與要點 四、決定改善主題 四、決定改善主題 4-1 列出問題點原則 4-2 問題點一覽表 4-3 實際案例練習 五、 檢討影響問題點的要因 五、 檢討影響問題點的要因 電晶體腳短路特性要因圖 腦力激盪法四大原則： ( BRAIN STORMING ) 兩 歧 圖 : 集 思 廣 益 婚前婚後 : 愛情和面包 六、把握現狀(事實情況) 六、把握現狀(事實情況) 6-1 點檢用查檢表的設計步驟 6-2 記錄用查檢表的設計步驟 6-2 記錄用查檢表的設計步驟 6-3 層別要領 6-4 實際案例練習(一) 6-4 實際案例練習(二) 6-4 實際案例練習(三) 6-4 實際案例練習(三) 七、 調查影響較大的要因 七、 調查影響較大的要因 7-1 實際案例練習 八、 提出對策實施計劃 八、 提出對策實施計劃 八、 提出對策實施計劃 八、 提出對策實施計劃 8-1 4M法 8-2 改善的12要點 8-3 3 “多”的原則 8-4 愚巧法 8-5 對策實施計劃書 8-6 實際案例練習 九、 對策實施 九、 對策實施 十、 效果確認 改善對策實施經過(例) 改善對策實施經過(例) 10-1 實際案例練習 10-2 改善提案報告表案例 十一 效果維持－標準化 十一 效果維持－標準化 十二 整理呈報 十二 整理呈報 十二 整理呈報 12-1 有形成果的比較 12-2 無形成果的比較 雷達圖 十三 ．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十三．QIT活動實際演練法 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十四．QC STORY另一面貌 十五．品管七大手法 十六．生產績效 的評估 16-1 生產績效的涵蓋局面 16-2 管理的五大任務—QCDSM 16-3 製程 與 5M1E 16-4 環境的5S 16-5 原材料的管制 16-6 設備的預防保養／TPM 16-6 設備的預防保養／TPM 16-8 量測誤差VS、準確度VS、精密度 16-8 量測誤差VS、準確度VS、精密度 16-9 現場班組長的武功心法——TWI 十七 QC STORY 實戰演練 17-1 問題點一覽表 17-2 活動計劃表 17-3 特性要因分析 17- 4 查檢表 17-5 柏拉圖 17-6 改善對策實施計劃表 17-7 對策實施 17-8 改善提案報告表 17-9 成果整理 13-16 標準化 13-17 活動甘苦談 13-18 下期活動目標（題目） 選定主題的 理 由 2 ? 列舉問題點 ?集中問題點 ? 決定主題 選定主題 1 使用品管手法（例示） 說 明 品管歷程 步驟 ? 收集事實? 數據 ? 決定目標 ? 擬訂活動計畫 ? 將不良程度數據分層，掌握所處狀況。 現況掌握 3 使用品管手法（例示） 說 明 品管歷程 步驟 ? 針對所集中的不良項目畫特性要因圖找出重要要因。 ? 對要因再畫柏拉圖調查哪些要因具最大影響。 ? 有時再將影響較大的要因，部分擴大畫成特性要因圖，以找出真正的原因。 解 析 4 使用品管手法（例示） 說 明 品管歷程 步驟 誤失項目Ａ 設備 材料 方法 人 b c a d 要因ａ a b c ? 以腦力激盪法列舉對策方案 ? 對策案的加權評價 ? 以5W1H制作對策實施表 ? 實施對策 擬訂及 實施對 策方案 5 使用品管手法（例示） 說 明 品管歷程 步驟 ? ? ? 要因a 有影響 誤失項目A 1 2 3 對策方案 要因 改善前狀況或問題點 目的 或 要因 Why 實施項目 What 場所 Where 方法 日期 或 時程 擔任 How When Who 對策實施表 ? 比較改善前與改善後 ? 確認所採對策的效果 ? 未達到時，返回步驟3 確認效果 6 使用品管手法（例示） 說 明 品管歷程 步驟 改善後 ◆ 改善輔助工具，將改善方案融入設