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GB/T19580卓越绩效评价准则 卓越绩效准则十一项核心价值观 前瞻性领导 顾客驱动的卓越 组织的和个人的学习 重视员工和合作伙伴 敏捷性 注重未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 注重结果和创造价值 系统的视野 项目实施方法—五段十五步 GOLQ-Q金品质 项目进度时间表 GOLD-Q金品质 以金品质提升顾客价值！ 三和国际集团 卓越绩效管理 意谓着什么 GOLQ-Q金品质 金品质公司企管工作室 制作 2006年二月 深圳 卓越绩效准则是个什么样的标准？ GOLQ-Q金品质 卓越绩效准则 GOLQ-Q金品质 目前世界上最好的 “一种综合的组织绩效管理方式” 源于美国波多里奇国家质量奖评奖标准 全世界70个国家采用作为国家最高质量奖准则 领导 顾客与市场 过程管理 经营结果 战略 以人为本 组织介绍 环境、关系、挑战 测量、分析和知识管理 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式 4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40) 4.2战略(80) 4.2.1战略制定(40) 4.2.2战略部署(40) 4.3顾客与市场(90) 4.3.1顾客和市场的了解(40) 4.3.2顾客关系与顾客满意(50) 4.4资源(120) 4.4.1人力资源(40) 4.4.2财务资源(10) 4.4.3基础设施(20) 4.4.4信息(20) 4.4.5技术(20) 4.4.6相关方关系(10) 4.5过程管理(110) 4.5.1价值创造过程(70) 4.5.2支持过程(40) 4.6测量、分析和改进（100） 4.6.1测量与分析(40) 4.6.2信息和知识的管理(30) 4.6.3改进(30) 4.7经营结果(400) 4.7.1顾客与市场的结果(120) 4.7.2财务结果(80) 4.7.3资源结果(80) 4.7.4过程有效性结果(70) 4.7.5组织的治理和社会责任结果(50) 卓越绩效准则 GOLQ-Q金品质 是一种经营哲学 构筑于“十一项核心价值观”之上 是世界级卓越企业成功要素的高度概括 卓越绩效准则 GOLQ-Q金品质 聚焦经营结果 卓越绩效准则1000分中经营结果占450分（美国） 经营结果又分为顾客、产品与服务、财务与市场、人力资源、组织的有效性、治理与社会责任的六项结果 卓越绩效准则 GOLQ-Q金品质 体现在： 企业中长期战略规划、绩效评价与绩效预测、标杆对比 系统的视野 GOLQ-Q金品质 木桶原理—平衡的系统 卓越绩效准则的七大类目好比木桶的七块木板，组织的竞争力好比木桶中盛装的水，因此每块板都重要，都要够长 卓越绩效准则 GOLQ-Q金品质 是听诊器或诊疗仪 企业可以借助卓越绩效准则寻找差距，找病因，开处方，对症下药 卓越绩效准则 是一个可以预警的仪表盘 GOLQ-Q金品质 卓越绩效准则 通过卓越绩效测量、评估与预测，企业的决策可以减少风险，最终实现战略目标 对三和经理人意谓什么 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对管理者 开阔视野 领导者----有多大的心胸做多大的事情 系统的观念、开放的心态，标杆学习 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对管理者 战略规划--迎接挑战的能力、洞察力 目标管理--策划能力、执行力 自我评价—问题意识、改进能力 提升领导力 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对管理者 平衡计分卡（BSC)、目标管理（MBO）、自我评价法、管理改进工具(SPC)、现场管理（5S)、管理改善小组（QCC）、风险管理（BRM)、客户关系管理（CRM）…… 掌握先进管理技术与工具 对三和人意谓什么 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对员工 关注员工权益 营造一个促进员工参与、激励、学习成长的氛围 测量、评价、改进员工满意度 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对员工 关注员工的学习与职业发展 全方位、多层次、立体式的员工教育、培训系统，提升，能力与才干 岗位轮换、一专多能、职业晋升、接班人培养 GOLQ-Q金品质 卓越绩效模式对员工 有效激励、创造高效 “卓越的企业是由卓越的员工创造的” 建立高绩效的员工绩效管理系统 制定有效的薪酬、认可、晋升等物质与非物质的激励政策 实施卓越绩效 推动组织 GOLQ-Q金品质 三和集团