卓越绩效评价准则介绍v2.6.ppt

管理方法成熟度 第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 关键的战略目标和运营目标均有过程和测量跟踪其进展。 组织战略目标和 运营目标 管理方法成熟度 自我评价一般流程 计划和准备自评活动 　1周 实情调查，列出证据，进行自评 　　2－3周 自评报告、评分和建议 3－4周 计划和准备 向全体员工宣佈 自评小组 自评的范围、时间 培训的准备 聘请专家 培训 改进和分享 再评审 制定改进计划，实施改进和经验分享 又一次自评 循环 2-4 周 6－8周 3－9个月 继续 　自 评 4.5 过程管理 4.5.3 过程的实施与改进 （50分） 4.5.3.1 过程的实施 实施关键过程，持续满足过程设计要求，确有效性和效率。 使用KPI监控过程的实施， 针对KPI及过程因素（人、机、料、法、环、测），运用适当的统计技术（SPC统计过程控制、MSA测量系统分析等）控制管理关键过程 利用来自顾客等相关方的信息，应用方法（质量成本管理、价值工程等）优化关键过程整体成本。 4.5.3.2 过程的改进 评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，分享成果经验，促进学习创新。 4.5 过程管理 卓越绩效关于过程(Process)的定义: 过程指在组织的内部或外部为顾客生产产品或服务的一系列相互关联的活动。通常涉及人员、机器、工具、技术和物料以特定的一系列步骤或行动的组合。有时，过程需要按文件化的程序和要求，遵循包括测量和控制在内的特定的步骤。 在服务时，特别是直接涉及顾客的服务时，更多地使用过程。即明确规定必须做什么、中意或期望的步骤顺序。如果顺序很重要，服务中就必须包含帮助顾客理解和遵循顺序的信息。还应规定服务提供者在处理因顾客的行动或行为而导致的紧急情况的指导信息。 在诸如战略策划、研究、开发和分析等知识性工作中，过程不一定要求正规的步骤顺序。这时，过程更强调对能力绩效的总体理解，如时间、选择、评价和报告等。顺序则成为理解的一部分。 4.5 过程管理 过程管理总体要求: 在识别组织全过程基础上确定关键过程 确定对关键过程的要求 基于过程要求进行关键过程的设计。 组织可运用“方法-展开-学习-整合”（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D-L-I）对过程进行评价。 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 (80分) 2012版 2004版 -20 4.6 测量、分析与改进 4.6.1总则 本条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。 4.6 测量、分析与改进 4.6.2 测量、分析和评价 （40分） 4.6.2.2 绩效测量 4.6.2.2.1建立绩效测量系统，有效应用数据信息，监测运作及整体绩效，支持组织的决策、改进和创新。 4.6.2.2.2有效应用关键对比数据信息，支持组织的决策、改进和创新。 4.6.2.2.3确保绩效测量系统适应发展方向及业务需要，确保对组织内外部的快速变化保持敏感性 4.6.2.3 绩效分析和评价 4.6.2.3.1分析、评价组织绩效，（组织的成就、竞争绩效、长、短期目标和实施计划进展、应变能力。 4.6.2.3.2根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，识别创新机会；在组织内展开，适时展开到关键供方和合作伙伴 4.6.2.1 提要 4.6 测量、分析与改进 4.6.3 改进与创新 （40分） 4.6.3.2 改进与创新的管理 4.6.3.2.1 对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的计划和目标。 4.6.3.2.2 实施、测量、评价改进与创新活动，分析对盈利能力和实现组织战略目标的贡献，促进组织绩效的提高。 4.6.3.3 改进与创新方法的应用 4.6.3.3.1 应用多种方法，组织各层次员工改进创新（如：合理化建议、QC小组活动、六西格玛管理、业务流程再造） 4.6.3.3.2 正确和灵活应用统计技术和其他工具（如：QC新老七种工具、失效模式与影响分析、假设检验、方差分析、回归分析、实验设计等） 4.6.3.1 提要 4.6 测量、分析与改进 明确要测量什么？如何测量？ 建立测量指标体系。测量指标体系应当与组织的使命、愿景、和战略目标紧密联系； 关注内、外部顾客的需求； 监测战略规划进展情况； 测量结果应能方便的得到，以利于管理者的决策和应用。 4.6 测量、分