卓越总裁管理心理学（学员版111210）.pptVIP

顾客类型 1、偏执型人格 顾客类型 5、分裂型人格 FABE介绍法： F:Feature ——特性（设计、材质、功能、使用、价格、 包装、服务、制造工艺…） A:Advantage——优点 B:Benefit ——顾客的利益 E:Evidence ——证据 激情梦想 企业基因 发展趋势 战略 第三部分 组织心理学的管理应用 知可以战与不可以战者胜 1 识众寡之用者胜 2 上下同欲者胜 3 以虞待不虞者胜 4 将能而君不御者胜 5 孙 子 五 胜 第三部分 组织心理学的管理应用 五大关键要素 1、战略判断： 2、战略调研： 3、战略设计： 案例分析 4、战略目标： 5、战略分析： 战略的要素 知道放弃也是一种成功 强化理论 归因理论 双因素理论 公平理论 需求层次理论 期望理论 绩效考核 第三部分 组织心理学的管理应用 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 需求层次理论 第三部分 组织心理学的管理应用 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 第三部分 组织心理学的管理应用 横向比较 Qp/Ip=Qo/Io Qp/Ip ＜Qo/Io 不能平衡 Qp/Ip ＞ Qo/Io 内疚平衡 Qp：对自己所获报酬的主观感觉 Ip： 对自己所作投入的主观感觉 Qo：对他人所获报酬的主观感觉 Io： 对他人所作投入的主观感觉 纵向比较 Qp/Ip=QH/Ih Qp/Ip ＜QH/Ih 不能平衡 Qp/Ip ＞ QH/Ih 内疚平衡 Qp：对自己所获报酬的主观感觉 Ip： 对自己所作投入的主观感觉 QH：对自己过去报酬的主观感觉 Ih： 对自己过去投入的主观感觉 公平理论 第三部分 组织心理学的管理应用 归因于从事该行为的行动者 归因于行动者的对手 归因于行为环境 三个维度 特异性、一贯性和一致性 两个问题 稳定不稳定，可控不可控 归因理论 第三部分 组织心理学的管理应用 强化理论 结果有利，行为反复出现 结果不利，行为减弱消失 1、不同对象 不同手段 2、小步快走阶段目标 3、正优于负 4、及时反馈 第三部分 组织心理学的管理应用 期望理论 激励（motivation）取决于效价（valence）和 期望值（expectancy）的乘积： M = V * E 第三部分 组织心理学的管理应用 好消息、坏消息背后的心理期望 如果你有几个好消息, 应该把它们 发布. 如果你有几个坏消息, 应该把它们 发布. 如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息, 应该把这两个消息 发布. 如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息, 应该把这两个消息 发布. 第三部分 组织心理学的管理应用 1、权大利小 导致权力寻租 权 利 4、权大利大 胜似亲力亲为 3、权小利小 催生消极怠工 2、权小利大 导致内耗冲突 权与利的四种组合 第三部分 组织心理学的管理应用 木桶理论与新木桶理论 传统的木桶理论指出：一只水桶能盛多少水，取决于最短的那块木板。 新木桶理论指出：现实中，企业的“短板”往往不只一块。当权、利同为短板时，它们之间是有连带作用的，只把一块短板加长，会导致另一块短板产生新的负作用，从而使企业管理更加恶化。 多数情况下，授权与激励要同时改变、同步提高，才能对企业管理发挥有益作用。 ---《销售与市场》2009年第11期P76-78 “肖阳管理专栏” 第三部分 组织心理学的管理应用 执行力的五种来源 命令清晰 资源匹配 能力适合 激励有效 素质提高 张瑞敏：企业管理就是擦桌子，在哪里要擦、谁来 擦、什么时候擦、谁来检查擦的结果。 第三部分 组织心理学的管理应用 激励方式 目标激励 知识激励 职务激励 关怀激励 行为激励 情感激励 荣誉激励 信任激励 组织激励的有效方式 第三部分 组织心理学的管理应用 * 卓越总裁管理心理学 肖 阳 中国管理策略与人力资源导师 课 程 内 容 营销心理学的管理应用 第一部分 团队心理学的管理应用 第二部分 组织心理学的管理应用 第三部分 何为心理学？ 关键