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人际沟通技巧 哈佛大学经济教授Juliet Schor研究美国家庭经济的变迁时发现，当前美国家庭每年平均工作时数，要比一九七零年代多出了一万个小时以上，同时，每人每周可以和家人相处的时间至少减掉了十个小时是个全球性的趋势。为了生存竞争，要求每人更加卖力，提升效率，然而因着物价的膨胀，每个家庭的净收入相对减低，一个家庭如果要维持过去的生活水平，变成夫妻两人都必须出去工作。 当丈夫不再是家庭收入的唯一来源时，男女间的角色期望，两性之权力结构都受到巨大的冲击。随着现代人角色的多元化，人际关系无言的规律也变得极其错综复杂。近三十年来两性关系的变化，很可能大于过去三百年的总和。现代人对婚姻品质的要求直线上升，但夫妻彼此相爱的能力与技术却未能相对提高。在讲求功利速成的社会中，我们都想品尝甜美爱情的果实，然而在婚姻家庭这么重要的事情上，却没多少人肯像上驾驶学校学开车考驾照，或像进研究所拿MBA文凭一样，真正付代价去学习爱的功课。 在繁忙紧张的生活中，现代人较不愿下功夫参与过去传统中有益于维护婚姻家庭的教会与社区活动，加上现代夫妻平日没时间沟通，常为一点小事突然间起争执，双方怒气填膺，面红耳赤时，才来作徒伤感情，却不能解决问题的“强烈沟通”，貌合神离成怨偶? 沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。  ——巴纳德 沟通的定义 沟通基础：同理心 了解人物性格建立有效沟通 见人说人话 知己知彼 人以群分 自我认知 我有什么？ 我缺什么？ 我适合做什么？ 我该怎么做？ 明确的目标 达成共识 沟通信息、思想和情感 2、沟通的三大纪律 沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说 3、沟通的八项注意 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 只解决，不争论 先解决心情，再解决事情 多赞美，少批评 只对事，不对人 态度比技巧更重要 体态：无声的语言 基本姿势 不良姿势 各种肢体语言传递出的含义 * * 朱永水 自我认知 换位思考 一目了然的性格测试.ppt 1、沟通的三大要素 沟通中要注意 你的肢体语言 动的技巧-身体语言 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 此时无声胜有声