服装行业店铺营运流程(精).pptVIP

精彩人生第一步 营运流程 营业前 营业中 营业后 营 业 前 灯光 音乐--带起轻松心情,音量不要太大,保证舒适的购物环境. 仪容仪表,精神面貌. 晨会 问候--回应 检查仪容仪表清新自然，工装干净整洁，配备工牌 总结昨日得失,给优秀员工表扬和鼓励，分享销售技 巧 明确目标，分解到个人；确定主推，同事代言（手代言，嘴代言，肢体代言） 划分区域，保持陈列整洁，美观，视觉观 加强安全，防盗意识 卖场氛围,鼓舞士气 卫生--展台、展板、收银台、试衣间、橱窗、货架、库房、地板等 营业中服务六环节 迎宾 展示货品 推荐货品 送宾 收 银 顾客试穿 迎宾：“八字步”肢体站立、双脚八字站开/“丁字步”肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉.放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和.迎宾语吐字清晰! 展示货品:顾客对商品感兴趣时,主动上前介绍和展示.利用自身亲和力让顾客接纳,避免令顾客有被迫购买的感觉. 推荐货品:对货品认识了解,以专业知识和热诚的态度介绍商品.讲解货品设计点和搭配性.观察,沟通了解顾客之喜好和需求,邀请顾客试穿. 顾客试穿:语言中恳,运用专业说辞,不可一味:“好看,好看….运用FAB-E 收银:顾客决定购买时,替顾客折叠好所要购买的衣服,用邀请的手势引导顾客到收银台.收银人员礼貌招呼前来交款的客人. 送宾:将以包装好的衣服双手交给顾客,并温馨提醒洗涤保养（留下联系电话，做VIP）.邀请再次光临. 淡场 V 爆场 淡场：整理陈列,学习销售技能技巧,专业术语(衣服设计点,面料特性,多元化搭配提升实用性,提升气质,提升品位) 爆场：眼快,手快,脚快,留意四周顾客,按主次购衣灵活协调,提升销售的同时,注意安全防盗意识(试衣间,卖场,顾客包包等) 营业后 整理货品 按区域点数,核对库存 收银结帐并核对款项 总结当日销售并发送给当班主管 * 开心的工作 快乐的生活 *