物业管理——浅谈服务.docVIP

物业管理——服务 通过学习、分析、研究物业管理行业平时工作中经常出现的案例，使我感触颇深： （一）形成服务的三元素 所有案例中出现 “人”、“物”、“秩序”这三种元素，每种元素都离不开另外两种元素单独发展或是存在。相互制约、相互完善，随着时间的逝去逐渐达到完美的结合。 “人”，随着生命不断进化，文话、文明不断的进步，“欲望”（注：精神兼肉体过多奢求的想法）也在飞快的发展着。随着欲望的发展，人类世界中必然出现从事不同职业却又相互关系的工作种类，这些繁琐的工作种类的出现使之分工更加明确、工作更细化。这样就可以满足更多的奢求的想法。这样人类历程从出现“分工”开始，人与人、工种与另一工种之间的发生关系便是我们现在长说的“服务”。 “服务”必然离不开“物”，即自然之物和人造物。这“自然之物”是指天地之间一切自然形成的物质，如：山、河、日、月、水、空气和动植物以及其他生物。“人造物”是指人类以自然之物为基础借助聪明才智在欲望的趋势下制造出来的物品或是物体，譬如：房屋住所、交通工具、通讯工具、电能、道路、文学著作、枪支弹药等等。不论是自然之物还是人造物都可称之为“资源”。 当今社会就是一群人利用手中的有限资源为另一群人提供着“服务”（服务是指为他人提供有偿或无偿的需求的活动的过程），同时这一群接受服务的人又为服务的提供者直接或间接的做着服务。维持这种相互服务的纽带便是“秩序”。 当然秩序也需要维护，维护秩序的方法既是：法律政策、合同、制度、协议、规约等等。这些方法无非是在有限的时间内限制彼此过度膨胀的欲望。同时也是衡量服务质量和是否已经满足需求的尺度。 只有建立起良好的制度形成较完善的法律政策，才能够更好的使人、物、秩序这三者完美的结合在一起。 （二）“浅谈”提升服务 通过了解形成“服务”的三元素，我们又能够做些人什么呢？条件是我们已介入某物业的管理工作。 我们可以用“排除法”来选择我们可以做的事情。 第一是“秩序”元素 欲要改变秩序法则，就必须对法律政策、合同、制度、协议、规约等等做出调整或修改。这些内容在短时间内仅凭你我他之力量不可能做出任何调整或改动，我们放弃。 第二是“物”元素 先说我们有能力做到的：减缓房屋、设备、设施老化速度，在有限的规定的时间内保持设施设备的良好运行。保持良好的活动环境。 其次是我们没有能力控制的有地理位置、地势、天气变化、大气质量，不能控制的因素太多在此不一一列举。 第三是“人”元素 除天地日月星辰人类暂时无法改变，此话也不是绝对的，随着科技的发展我们已经可以小范围的间接直接的干扰天气，让其按照我们的意愿发展。当今令我们感到自豪的是对后天制造出来的东西可谓是了如指掌，技术已经普及，当然不同的领域有不同的人执掌。譬如物业管理行就由我们这些物业管理人来运行。 虽然物业管理牵扯的领域很广，但是这些都是比较成熟的普及化的技术。只要我们够：勤、严、细、实，就能做好日常管理工作中的一切事物。 欲想做好物业管理工作（即服务品质），必须先提高物业管理人的“品质”。我们也可以把高品质的物业管理人看作是高品质的“产品”，只有好的产品才能够赢得客户的信赖。 刚才我们谈到领域在次仅指不同行业。有句俗话“隔行如隔山”，要想把山外的劣质“产品”改造成高品质复合型多功能的高效的员工，就不需抓好“产品”生产制造关，以保证输出的“产品”能够良好运行。 关于人的改造和培养： 第一步“洗脑”…… 第二步“亲和度”团结就是力量…… 第三步“法规培训”…… 第四步“专业知识技术培训”…… 第五步“投放市场”并定期做市场效应汇报…… 至此总结：完美展现“专业品质、专业价值”。