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现代有效护理质量控制观 孝昌县第一人民医院 黄菊艳 现代有效护理质量控制观 护理质量是集中反应在护理服务满 足规定的或潜在要求的特征和特性方面 表现护理服务的优劣程度，广义讲，还 包括工作效率。质量控制是质量管理的 一部分，致力于满足质量要求。护理管 理中的质量控制是设定护理目标、建立 控制体系，通过若干方法和步骤，采取 若干措施或通过调整，达到预期目的的 管理方法，按照现代质量管理新概念， 有效护理质量控制有以下基本观点： 一、质量组织与分层控制的观点： 决策层——院级领导——对质量控 制负全责 控制层——质控办——对护理质量 控制负主要责任。 协调层——职能部门——对质量负 检查控制责任。 执行层——科级领导——对质量控 制负具体责任 操作层——全院工作人员 二、整体护理模式观点： 内涵：技术、服务、护理人员素质 和病人满意等。 外延：对病人康复、健康教育、卫 生行为指导、心理护理、病区环境管 理、生活服务以及方便措施等。 三、广泛和综合控制观点 根据护理质量的内涵和外延，要求控 制涉及的范围要广泛，对影响质量的相 互联系又相互区别的多方面因素进行综 合治理、系统控制。 四、协同和独立控制的观点 五、重视伦理和安全性观点 伦理性:护士的职业道德为首要因素 安全性：严防差错，避免交叉感染。 六、全面质量管理观点 四全一科学 四全：全员参与、全过程、全方位 全指标。 一科学：使用科学的数理统计方法 为基本手段。 七、树立以病人为中心的观点 “顾客至上”：病人是特殊的“顾客”。 “顾客”对于任何单位，永远是你存在 的价值。你的发展是顾客创造了条件， 是顾客为你增加了效益；顾客是质量的 最终鉴定者；单位的兴衰在于顾客的多 少；顾客并不总是对的，但他们永远是第一 位的;医院的建设和发展应该感谢顾客,是 病人为医务人员技术的提高创造了机会, 为医院建设和发展提供了机遇与可能。 八、护理质量零缺陷观点 护理质量最高标准：各项工作百分 之百的成功 病人百分之百的满意 传统观念影响：“常在河边走，哪有不湿 鞋”。 九、持续护理质量改进观点 持续改进：增强满足要求的能力的 循环活动。 “非常好”不够，质量总能得到改进。 “不要依赖核检提高质量” 强调质量持续、渐进的提高、改进过程 十、质量标准化和用数据说话的观点 实事求是、科学统计 * *