项目三-沟通.pptVIP

任务一 沟通的原理 ■ 理解沟通的涵义 ■ 了解沟通的要素与过程 ■ 掌握沟通的方式 一、沟通的含义 指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程 。 如果从组织管理角度出发，沟通是为了一个设定的目标，借助一定的符号载体（文字、语言、身体动作、表情等），把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换，并且达成共同协议的过程。 企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。 沟通的重要性 （1）沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。 主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 沟通的重要性 （2）沟通是下属员工做好工作的一个保障。 只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。 二、沟通的七要素 1、信息源 是指拥有信息并试图进行沟通的人，即沟通者。沟通的目的各有不同，可能只是为了提供信息，或为了影响别人，或为了与人建立某种联系等。沟通者的概念是相对的，在整个沟通活动中，沟通双方往往互为沟通者和信息接收者。 二、沟通的七要素 2、信息 信息是指沟通者试图传达给别人的内容，这种内容往往附加有沟通者的观念、态度和情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语速、附加词、语句结构以及表情、神态、动作等方式加以传递。这种信息可能是直接明确的，即内容通俗易懂，直截了当，无须思索和逻辑推理，这种信息也可能是间接隐晦的，需要深刻理解和推理才能弄懂其内容。 二、沟通的七要素 3、通道 是指沟通信息传递的方式。人的五官如视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。 二、沟通的七要素 4、信息接收者(目标靶) 即指接收信息的人。信息接收者的信息接受是一个复杂的过程，包括一系列注意、知觉、转译和储存等心理活动。信息接收者有可能是多人，如正在听课的学生、听取演讲的听众、群体性事件中被说服的人群等，也可能仅仅是自己，如自我沟通。 二、沟通的七要素 5、反馈 反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。 沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中，沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方，始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程，任何一方既是沟通者也是反馈者。 二、沟通的七要素 6、背景 背景即沟通发生的环境。不同的背景，信息会被赋于不同的意义，同样一句“你这人差得远”，如果是在私人社交圈里对某个朋友说，会被认为是一句玩笑话，如果是在正式的场合对某人说，则会被认为是一种侮辱。 二、沟通的七要素 7、障碍 人们在沟通中经常会发生障碍，沟通过程中任何环节出现问题，都会造成沟通障碍，如信息不明确，没有表达清楚、信息没有被正确转换成可以沟通的信号、错用沟通方式、信息接收者误解信息。比如过于随意的批评被人误认为是在开玩笑等，都有可能造成沟通障碍。 三、沟通的过程 一个完整的沟通过程包括以下四个方面： 1．信息的发出——发送者具有某种意思或想法，但需要纳入一定的形式之中才能传送，此即为编码。 2．信息的传递——即通过一条连接信息发送者与接受者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。 3．信息的接受——包括信息接受、解码和理解三个步骤。 4．信息的反馈——只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递效果。 四、沟通方式 1．按照沟通的表现形式来分： 沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。 据研究发现，在人们的口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，而仅有7%来自于真正的词汇，所以在沟通中要注意非语言沟通方式的运用。 沟通可分单向式沟通和双向式沟通。 3．按照组织的结构特征来分： 一般来说，正式沟通指以组织的正式系统为渠道的信息传递，非正式沟通指以组织的非正式系统或个人为渠道的信息传递。 组织除了需要正式沟通外，也需要并且无法避免地存在着非正式沟通方式。 沟通可分上行沟通、下行沟通和平行沟通。 5．按照沟通的功能来分： 一般来说，工具式沟通指信息发送者将信息、知识、想法、