图书类电子商务网站维护管理流程.docVIP

图书类电子商务网站维护管理流程 一、信息发布与更新流程 目的：及时准确发布新闻信息，对企业进行宣传 流程： 1、查阅企业公文系统信息并整理需要网站报道公文，及时发布、更新相关企业新闻信息； 2、专题新闻发布，必须由策划专题的部门或人员提供图片、新闻稿、发布要求等素材交网站组，由网站组进行制作； 3、新闻页面制作完成后，网站管理员提交链接地址，请相关策划人员及主管领导审核后发布； 4、对敏感或特殊信息，发布前网站主管应根据内容等级向营销副总经理、行政副总经理、总经理逐级审核、指示的原则进行内容发布。 5、发布信息应及时，在策划方案规定时间内完成发布； 6、网站管理员负责对一般新闻稿的拟写与发布； 7、网站程序、网页设计员负责协助网站管理员进行信息发布和将精简后的内容发布到其他论坛，如：云南信息港、连锁书城当地网站论坛； 8、网站主管负责对特殊需求的新闻稿进行拟写； 二、网站前台管理流程 目的：通过前台管理，使网站页面具有良好的视觉效应和吸引力 流程： 1、网站设计员负责页面不断美化、前台页面设计、界面效果调整； 2、随时与网站管理员联系跟进,负责制作专题、BANNER等； 3、收集整理其他优秀专题网页以及素材库； 4、负责调整网站图片尺寸大小、压缩图片； 三、网站后台管理流程 目的：维护和管理网站后台系统，处理和了解顾客网购需求，处理各种情况 流程： 1、登陆网站后台系统，了解订单处理情况、订单相关数据信息、留言、评论等信息； 2、跟进订单处理情况，并对订单无法成交原因进行分析和整理；订单处理不得超过3天，应随时向顾客反馈订单处理状态（如确认、配货中、已发货等） 3、与网购客服跟进订单处理情况，保持沟通与协调； 4、遇棘手问题，上报上级领导协调处理； 5、及时回复、处理、跟进、反馈处理结果给顾客、相关部门、领导等； 6、查看网站中文字、链接、图片等错误，并纠正； 7、查看顾客访问相关数据，并了解和记录； 8、论坛信息发布、更新、与管理； 9、 处理专题上下线，并反馈专题效果至相应部门（如采购中心、企划部等）； 10、以上内容由网站管理员主要完成，网站程序员、网站设计员协助处理； 11、网站主管负责对网站维护的全面管理，处理棘手事件和特殊事情，协调和协助网站维护工作。 四、网站测试流程 目的：对网站运行各项参数进行测试，做好日常安全，使运行正常 流程： 1、程序员负责对网站进行测试，内容包括以下内容； 2、每日对网站访问速度进行测试，保证顾客访问需求； 3、做好网站日常安全，如防病毒、防攻击、防漏洞等； 4、对每个程序版块进行测试，保证用户能正常登陆，程序版块运行正常； 5、处理网页上的空链接、图片错误、地址错误； 6、对网站支付流程、支付方式进行测试。 五、内容充实： 目的：丰富图书信息，使读者对所需图书全面了解，加强网站黏性。 流程： 1、查找网站中需要内容整理的图书，了解其书名、书号、出版日期等关键信息； 2、根据图书关键信息，在收索引擎或其他图书网站查询详细信息，并仔细核对； 3、详细信息包括；作者简介、目录、媒体评论、书摘与插图、编辑推荐等； 4、拷贝至网站系统，在相应栏目中添入详细信息； 5、查看链接并核对信息，调整排版、纠错； 六、新书资料网站上传流程 目的：及时上传新书资料信息并校正，满足顾客新书需求。 流程： 1、表格导出及录入： 把每天新书表格从益华导出,按照固定表头格式排版造表,文件名用每天日期命名； 录入员按照所录新书找到相应表格进行内容简介的录入. 2、图片的采集： 图片采集员把每天新书都扫描进电脑并将图片处理成240像素大小,以益华唯一码进行文件命名保存； 对图片文件备份保存。 3、新书资料及图片的上传： 打开FTP把需要上传的图片上传至相应日期文件夹； 打开SQL把对应日期表格上传至网站服务器； 进入网站后台管理页面,把上传至服务器的表格进行匹配确认。 七、库存匹配： 目的：保证图书库存及时准确，避免无库存订单产生，为顾客提供精细服务。 流程： 1、登陆企业邮箱，下载库存数据表； 2、上传库存数据表至网站服务器； 3、将数据表导入SQLSERVER数据库； 4、登陆数据库存匹配系统，进行库存匹配； 5、库存匹配结束，做好匹配日志记录，记录信息包括：匹配数据记录数、库存情况信息、匹配时间； 6、如遇库存无法匹配，则首先抓取页面程序运行错误截图，将问题反馈至网站主管处；并进行原因分析，最后将解决方法或方案提交主管处，审核后执行。不得擅自修改程序或不得在不通知相关主管人员的情况下修改相关错误信息。 八、程序与数据库备份 目的：做好程序和数据的冗余存储，规避风险，运行不正常时能快速恢复。 流程： 1、远程登陆网站服务器，将网站程序与数据库拷贝； 2、保存至指定目录，不得擅自修改目录路径； 3、数据备份只保存