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业务功能 业务卖点 行业客户需求分析 目标客户 资费 营销渠道 营销策略 宣传 商户管家宣贯培训 2012年1月 目 录 1 产品概况 2 目标客户 1 3 推广政策 4 工作安排 “商户管家”可以划分为单机版和网络版两种业务方式。 单机版：商户管家客户端PC软件＋TD无线座机 网络版：商户管家平台＋商户管家客户端PC软件＋TD无线座机 什么是商户管家 “商户管家”是一款通过“TD座机+CRM应用”实现基础通信功能与客户信息管理、客户营销管理、订单管理等相结合的信息化应用服务；同时可以实现多店之间的数据共享和应用管理。 商户管家 商户管家功能点 客户信息管理 数据共享 客户营销管理 订单管理 通信功能管理 应用业务统一管理 用户信息管理 语音通信管理 短/彩信通信管理 黑白名单管理 短/彩信收发管理（挂机短彩） 自定义功能 查询统计功能 商品管理 来c电弹屏 掌握重要 方便快捷整理和查询客户资料；来电弹屏，老客户自动采集客户信息显示客户姓名对于商家无异于提供了客户客户资源管理的基础，从而提供了二次营销的机会。 帮助商家完成“新品通知”、“降价优惠通知”、“节日祝福问候”等信息通知；可以把企业或商家希望告知客户的信息在挂机后以短信息的方式自动回复给客户； 功能 卖点 客户管理 来电弹屏 短彩信群发 挂机短信 商业服务业的固话号码，是客户长期对外使用宣传的形象，且多为吉祥号码，客户不可能丢弃，我们也没有资源替代；可以通过此功能，打消客户使用的疑虑。 固话号码 保留 目 录 1 产品概况 2 目标客户 1 3 推广政策 4 工作安排 餐饮宾馆 等 服务机构 酒吧/KTV 等 娱乐机构 目标 客户 A B 中小企业 等 企业机构 D 购物商场 等 销售机构 C 管理来电、管理会员、宣传产品、宣传优惠活动 “商户管家”针对的目标客户极为广泛： 哪里有咨询电话（固定电话） 哪里接收来电咨询的工作量比较大 哪里希望能够最方便的管理来电号码（会员） 哪里希望降低咨询受理工作量 哪里希望宣传自己和自己的产品（政策等） 哪里希望提高企业效益 重庆本地情况 高 高 高 高 一般 一般 一般 高 高 高 高 一般 高 高 高 高 高 一般 高 一般 具备电话预订、预约的服务型商家 电话预约 希望可以建立完整的顾客档案，进行精细化的管理 客户管理 信息发布 个性化服务 吸引”回头客”，如：挂机后短信息自动回复客户 需要向客户发布促销信息和产品推荐信息 物流 汽车4S 房产中介 目标行业 物管 酒店餐饮 12580获取到全市有接近15万的餐饮娱乐类客户。 物管、房地产和专业市场对短信群发的需求很大。 重庆电信推出了类似产品（招财宝），目前发展数量不多。 商业服务行业和中小企业的客户对信息群发、客户资料管理和能够给自己的客户提供个性话服务等方面比较感兴趣，可作为我们目标客户进行推广。 根据客户的实际需求，逐步完善了餐饮娱乐、物管房地产、专业市场三个行业版本 均需固定电话，对短信群发等有一定的需求，适合推广商户管家单机版 餐饮娱乐 有客户管理、信息发布的需求，期望对自己的客户提供个性话服务提升效益。 物管房地产 多有固定电话，有信息化需求，但行业软件与通信系统割离，不方便管理。 专业市场 目 录 1 产品概况 2 目标客户 1 3 推广政策 4 工作安排 业务资费 1、集团客户纳入集团统一付费采用0元购机政策，用户承诺在网2年； 2、承诺30元最低消费18个月0元购机，用户在网2年； 3、购机款（预存话费）200元/台收取，50元作为卡内话费一次性赠送， 150元分15个月返还，每月返还10元，用户在网2年。 终端 政策 400条短信 30M 40元 250条短信 30M 30元 无 100条短信 30M 超出套餐分 钟数后市话 0.1元/分钟 ，国内长途 0.15元/分钟 被 叫 免 费 100分钟本 地通话（含 市话及国内 长途，不含 视频通话） 20元 服务 级别 短/彩信 上网流量 超出部分资费 （元/分钟） 被 叫 套餐包含 分钟数 套餐 档次 备注：不支持漫游功能。短信：超出套餐外 0.1元/条。数据流量：本地数据流量超出部分0.01元/KB。 目 录 1 产品概况 2 目标客户 1 3 推广政策 4 工作安排 * 充分利用客户经理在集团拓展、维系方面的丰富经验，针对目标行业进行客户资料排摸、业务拓展，树立营销示范点。 在营业厅打开业务宣传窗口，通过拉横幅、贴海报、摆彩页及宣传册等方式做产品介绍及案例宣传； 加强产品知识培训，做好产品推介及问题解答； 建立业务受理渠道，实现标准化产品的前台受理与服务工作。 在客户经理的基础上，引入专业化的发展渠道（SA），集团外包商作为有效补充，以营业厅实体渠道为基地，多途径拓展商户