呼叫中心CSR培训演示-电话销售技巧.pptVIP

* * * * * ： ： ： ： ： ： 销售技巧培训 请选择你身上的一件随身物品，并示范一下如果你是一名商场的促销人员，你会如何推介它？ 如果是通过电话呢？你又会如何地推介它？ 两种销售有什么区别？ 作为一名优秀的电话销售人员应具备什么条件？ ? 电话销售字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销者。 态度决定命运 体现”我能做”的态度 带上你的笑容说话 开头语 介绍相关产品或服务的过程 与客户的沟通过程 核对客户资料的过程结束语 自己的身份 对方的身份 来电的目的 客户的兴趣 开头语不宜过长，最好控制在 秒之内 提问 懂得聆听 回应异议 促成 促成的时机--- 　　●询问价格 　　●询问交费方式 　　●询问服务内容 　　●询问别人的购买情况 　　●讨价还价 　　●不断地问“没问题吧！”主要针对售后服务方面的事项 　　●不停地自言自语“怎么办？”或身边的人商量 自愿、明白的原则。 清晰、准确、动作连贯。 不复述，但要重复 重复客户所申请的服务。 重复客户所申请服务的正式使用时间。 重复客户所申请服务的资费。 询问客户是否有不清楚或不明白的问题。 感谢客户使用我们的服务。 留联系电话或服务热线。 结束通话。 准备→策划→倾听→推介 →异议→达成→总结 成功电话销售七步骤 l? 外部准备 l?? 心理准备 第一步——准备 l? 资料准备 策划目标： 策划开场白： 主动寒暄 确定目标 自报家门 提示记忆 第二步——策划 第三步——倾听 推介提问： 1、委婉询问的语调提出问题。 2、针对顾客需求提问。 3、提出具有吸引力的话题。 4、选择性提问可获得肯定答复。 5、设想性提问可引导顾客的思维进入 你的频道。 第四步——推介 l???????? 研究拒绝 “我考虑一下、商量商量……..” “不感兴趣…….” “没有时间…….” “不想参加…….” 第五步——处理异议 1、? 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、? 回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、? 回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。 4、? 有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 l? 处理要点 l? 达成目的 电话营销沟通的最终目的是—— 第六步——达成 继续学习 勤于练习 第七步——总结 我们在销售过程中不能只在意销售结果是否成功，更要注重客户服务，注重客户是否满意。 在销售过程中要注重公司形象、电话销售行业的形象。 我会成为电话营销的顶尖高手 电话是我的终生朋友，我热爱电话 我所接听或拨出的每通电话都是最重要的 我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 电话营销的十个信念 我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有所进步 因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好 培训结束 谢谢！ ： ： ： ： ： ： * * * * *