浅谈导游人员必须具备的条件.docVIP

青岛飞洋职业技术学院 毕 业 论 文 论文题目：浅谈导游人员必须具备的条件 题 目 浅谈导游人员必须具备的条件 班 级 09级旅游管理1班 专 业 旅 游 管 理 学生姓名 李 盼 盼 指导教师 张 明 日 期 2012年3月15日 目 录 摘要 ……………………………………………………………………1 一、把导游看成自己的职业……………………………………………1 二、有一定的职业道德…………………………………………………2 三、博览群书，处处留心 ……………………………………………2 四、爱是天下最无敌的武器 …………………………………………3 五、热情友好、爱岗敬业………………………………………………3 （一）意志坚定、处事果断……………………………………………5 （二）待人诚恳、讲求信誉……………………………………………5 六、提高自身的思想与业务水平………………………………………6 七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力………………………8 八、善于与各种人打交道的能力…………………………………… 10 结束语 ……………………………………………………………… 11 参考文献 ……………………………………………………………12 浅谈导游人员必须具备的条件 摘要：导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，旅游活动的成败在很大程度上取决于导游人员的服务质量。也看出了导游人员具备的条件。导游人员同游客接触的时间最长，最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除解忧化解误会，求得游客认同和肯定的过程，要主动承认起排查化解矛盾的职责，即时向导，讲解员，促销员，同时也是安全保卫员。所以导游人员在解决一些事情时才能看出具备的条件。 关键词：导游人员 职业道德 爱岗敬业 一、把导游看成自己的职业 曾几何时，成为一名导游员是许多年轻人的梦想。“导游是祖国的一面镜子”，“导游是地区形象的代表”，“导游是民间大使”。有教养，有风度；走南闯北，见多识广；往来名山大川，出入豪华宾馆，结交天下朋友。许多从业人员都为能从事这一高尚职业而深感荣幸。??? 　对外开放二十二年，旅游行业经历了风风雨雨。导游从几千人的从业队伍扩大到近百万人的产业大军，成为国家以旅游促发展、用旅游拉动内需的生力军。遗憾的是，近年来由于种种原因，导游正成为一个与原有称号相去甚远的职业或半职业群体，导游队伍在人们的印象中正变成一支素质低下和功能退化的队伍。为此，笔者想以二十年的旅游从业经历呐喊一声：“导游队伍重新站起来”，也恳请社会各界“用掌声重塑导游职业的风采”。 一个好导游的工作是游客的一次难得的精神享受，一次美好的人生经历。一个好导游可以让西安的碑林阐释中国博大精深的姓氏起源；可以让游客在漓江边上忘情山水；可以使杜甫草堂一展诗圣的神韵和气质；也可以在三星堆前引人遐思。一个好导游应该成为旅游团的主心骨，为游客安排好生活、休息、娱乐；一个好导游可以成为游客的朋友，一旦游程结束，他(她)就变成了游客们回味整个游程的线索。看景不如听景，好导游精彩的解说词可以是旅游途中一段又一段美妙的华章。因此，提高导游人员素质，培育一支好的导游队伍是发展旅游业不可或缺的工作。 二、有一定的职业道德 2005年8月，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。 其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。 博览群书、处处留心 为了增加导游人