企业管理学杨善林04企业管理学第四章节领导幻灯片.pptVIP

而为了确认接受者成功理解了传送者的意思，管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈。在反馈中，原来的接受者变成了传送者，原来的传送者变成了接受者，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的过程。在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。管理沟通的双方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，对方就会对你说的话不知所云，管理沟通就难以成功进行。另一方面，沟通噪音的多少大小强弱，同样也会强烈影响管理沟通的成功率。 4.5.3 沟通的类别 根据管理信息在企业中流动的方向，沟通的可分为以下类别： 1．下行沟通(Downward?Communication) 下行沟通指信息由权威较高的阶层流向较低的阶层的过程。大约有一半的管理沟通是与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于沟通信息的管理者具有高度的敏感性，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。有些管理失败的原因就在于没有很好地进行有效沟通的准备。有效下行沟通的前提有四个： （1）管理者必须培养一种积极的沟通心态。他们必须认识到，沟通是他们工作的重要组成部分。 （2）管理者必须不断地获取信息。他们必须了解所有与员工利益相关的信息，与员工共享自己拥有的信息，使员工感到自己信息很灵通。 （3）管理者必须有意识地作好沟通的计划，每采取一个行动之前都要有统筹安排。 （4）管理者必须建立相互信任的关系。对于所有的沟通，传递者与接受者之间的相互信任非常重要。 下行沟通一个存在的问题是沟通过量(communication? overload)。有的管理者认为沟通越多越好，他们向员工提供大量的信息，以至员工们觉得自己被信息所淹没，但并没有真正理解领导的意图，这就是沟通过量。良好沟通的关键在于它的时机和质量，而不在于数量。如果沟通的质量很高且时机恰当，即使沟通总量较少，仍能得到很好的理解。 2。上行沟通(Upward?Communication) 上行沟通是信息由下层员工向上层管理者流动的过程。上行沟通是管理者了解员工需要，做出明智的决策的关键。为此管理者应该采取主动的、积极的行动，对微弱的信号高度敏感，适应来自不同渠道的员工信息。最关键的是，管理者要认识到并相信上行的信息是非常重要的。 上行沟通往往比较困难，在大型或结构复杂的组织里尤其突出，主要原因在于： （1）沟通延迟，即信息在向上传递时过分缓慢。一些管理者在向上反映问题时犹豫不决，因为这样做可能意味着承认失败，每一层的人都延迟沟通以便设法决定如何解决问题。 （2）信息过滤。员工有一种自然的倾向，即在向主管报告时只报告那些他们认为主管想要听的内容。一般来说，由于不同层次的信息量不同，信息可能是海量；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点，因此，信息过滤也有合理的原因。 （3）信息失真，这是指有意改变信息以便达到某种目的。有的员工为了得到更多的表扬或更多的加薪，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的失真都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。 ３．平行沟通 平行沟通可分为两类：一类是部门内的沟通，这类沟通一般是为了交换信息，解决工作中的衔接与合作问题。另一类是不同部门间同一层次的员工间的沟通，目的是为了控制信息交换、解决问题和社交需求等。 ４．斜行沟通 不同部门之间层次较高者和较低者之间的沟通。这种情况发生在当同一层次的管理人员无法有效沟通时，可以与其上级领导或者层次较低的经办人员直接沟通。 4.5.4 沟通的方法 管理沟通可分为正式沟通与非正式沟通两类。正式沟通是形式正规的，经过组织认可的信息传递，根据职权确定传递的内容和过程，一般仅限于与工作相关的管理信息传递。非正式沟通则不讲究形式，不需要管理层批准，没有层次上的限制，可以在任何地方传播。由于非正式沟通能在一定程度上满足员工的社会需求，可以作为正式沟通的弥补。沟通的方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子沟通等。 1．口头沟通 口头语言沟通形式是人们最常用的一种沟通形式。按照它发生的不同方式，口头语言沟通形式又可细分为演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话即捎口信、大型会议、传闻等多种具体形式。 口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，缺点是信息经过多次口头传递，会造成信息丢失或失真。 2．书面沟通 书面语言管理沟通又可细分为正式文件、备记录、信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。 书面沟通持久、有形、可核查，适合一些正式的或长期的复杂的沟通，同时，书面语言比口头语言更周密、严谨，可以更好的表达复杂的问题。其缺点