第3讲：经典商务礼仪幻灯片.pptVIP

体谅对方的期待 被了解 被关心 被尊重 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响二声至三声间为易 全力呼应 善解人意 巧妙终止 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 * @ wwwwfqcom * 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 * @ wwwwfqcom * 使用电子通讯媒体的礼仪 使电子邮件更人性化，简洁，礼貌，信息有效 不要在某人在家休息时打电话给他，除非有急事 手机礼仪： 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短。 会客时，手机应设置振动或静音，如果是在需要接听，应走出室外。 飞机上不能使用手机 不在公共场合大声讲电话 * @ wwwwfqcom * 办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 * @ wwwwfqcom * 接待 来访 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 必威体育官网网址意识 下班 不要等待下班或排队下班 和同事礼貌告别 带好随身物品 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * @ wwwwfqcom * 办公室礼仪 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * @ wwwwfqcom * 交谈礼仪 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 * @ wwwwfqcom * 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 * @ wwwwfqcom * 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 * @ wwwwfqcom * 交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 有争论的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 * @ wwwwfqcom * 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 * @ wwwwfqcom * 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 * @ wwwwfqcom * 赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 * @ wwwwfqcom * 赠送礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、茶叶、特色食品 艺术品、鲜花 数码设备 * @ wwwwfqcom * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 合理拒绝 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 * @ wwwwfqcom * 课程结束 当初准备效力东