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群众工作站制度　 一、工作人员值班制 实行24小时不间断值班，值班人员要按时到岗。值班期间不准擅离职守，有事请假。不准做与值班无关的事情。值班时间不准喝酒，值班人员要保证整洁卫生。 二、首问负责制 首问责任人（在岗接受群众询问的首位工作人员）对于群众电话询问或反映情况要做好记录，属业务范围内的要按程序和规定及时处理，不属业务范围内的，要告知其解决问题渠道及有关部门联系电话。 三、服务承诺制 对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候、耐心细致地答疑解惑。提高办事效率，凡是群众要求办的事，工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，即刻办理。坚决杜绝推委扯皮等不良现象。认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。 四、登记交接制 窗口工作人员对群众的各类咨询、事项办理必须进行登记并由申办人、窗口工作人员签字，实行办事项目分类台帐制。热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。根据群众诉求事项，引导他们到相关单位现场办公地点，归口协调解决问题。 六、限时办结制 凡确定为当场办结的服务事项必须当场办结；凡承诺办结的服务事项必须在承诺的时限内予以办结。承诺办结事项由窗口工作人员负责，站长协调督促。 七、责任追究制 为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，制定本责任追究制度。 1、有下列情形之一的，给予单位通报批评。 ①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害的。 ②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。 2、有下列情形之一的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育，党纪政纪处分。 ①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待、不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。 ②对群众反映的迫切需要的解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失及严重社会影响的。 ③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。 ④对群众集体上访、静坐、游行或信访人寻衅滋事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------